Reclamación factura

[tompopal]

Muy buenos dias,

Solicité la baja del telefono multiservicio y me indicasteis que no era necesario devolverlo debido a su antiguedad, y me respondisteis lo siguiente:

Asunto: Re: Dar de baja Servicio Mantenimiento Integral, telefono multiservicio y desvio por ausencia.
De: Miguel.A-Movistar
Fecha: 09-06-2015 19:02

Hola @tompopal:

Perdón por la espera.

Ya tienes gesitonada la baja de los servicios y el terminal.

El terminal, como es antiguo, no hace falta que lo devuelvas, pasa a ser de tu propiedad a coste 0€.

El número de orden es: 2015-1008628-1763009.

El plazo de cumplimentación suele ser entre 24/48 horas.

Y ahora veo, en mi última factura que me cargais este concepto.

¿A qué es debido?

[tompopal]

Muy buenos dias,

Solicité la baja del telefono multiservicio y me indicasteis que no era necesario devolverlo debido a su antiguedad, y me respondisteis lo siguiente:

Asunto: Re: Dar de baja Servicio Mantenimiento Integral, telefono multiservicio y desvio por ausencia.
De: Miguel.A-Movistar
Fecha: 09-06-2015 19:02

Hola @tompopal:

Perdón por la espera.

Ya tienes gesitonada la baja de los servicios y el terminal.

El terminal, como es antiguo, no hace falta que lo devuelvas, pasa a ser de tu propiedad a coste 0€.

El número de orden es: 2015-1008628-1763009.

El plazo de cumplimentación suele ser entre 24/48 horas.

Y ahora veo, en mi última factura que me cargais este concepto.

¿A qué es debido?

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @tompopal!

Por favor, para poder revisarlo envíanos un mensaje privado con los datos (número de teléfono e identificación de la persona titular).

Quedamos a la espera.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Hola tompopal

Hemos recibido tu privado, pero no vemos el dni del titular ¿puedes enviarnoslo?.

Un saludo

Naiara

[tompopal]

Mi DNI: nº 40.423.740-K

Titular: Bartomeu Poch Paltré.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @tompopal

Te he gestionado una reclamación por privado te envio el nº.

Saludos

[tompopal]

Buenos dias,

He recibido su respuesta a la

Reclamación 201502641362‏

donde me dicen que aun me quedan tres terminales, y es verdad tengo 3 terminales:

· Un FORMA MULTISERVICIO

· Un FAMITEL NEXO inalámbrico

· Un DOMO MENSAJES

Si en su escrito me dicen lo siguiente (sic):

Asunto: Re: Dar de baja Servicio Mantenimiento Integral, telefono multiservicio y desvio por ausencia.
De: Miguel.A-Movistar
Fecha: 09-06-2015 19:02

Hola @tompopal :

Perdón por la espera.

Ya tienes gesitonada la baja de los servicios y el terminal.

El terminal, como es antiguo, no hace falta que lo devuelvas, pasa a ser de tu propiedad a coste 0€.

El número de orden es: 2015-1008628-1763009.

El plazo de cumplimentación suele ser entre 24/48 horas.

¿Qué terminal me han dado de baja?

Aparte de este lio lo que yo solicité es dar de baja a TODOS los terminales.

Me lo podeis aclarar, por favor.

Gracias

[PilarBV-Movistar]

Hola @tompopal

Te he solicitado la baja de los tres terminales, nº de baja 1010163, debes entregar los tres en un distribuidor, en cuanto a la reclamacón tenemos que esperar respuestas.

Saludos

[tompopal]

Buenos días,

¿Cómo es que el pasado 09/06/2015 me dijisteis que:

Asunto: Re: Dar de baja Servicio Mantenimiento Integral, telefono multiservicio y desvio por ausencia.
De: Miguel.A-Movistar
Fecha: 09-06-2015 19:02

Hola @tompopal :

Perdón por la espera.

Ya tienes gesitonada la baja de los servicios y el terminal.

El terminal, como es antiguo, no hace falta que lo devuelvas, pasa a ser de tu propiedad a coste 0€.

El número de orden es: 2015-1008628-1763009.

El plazo de cumplimentación suele ser entre 24/48 horas.

y ahora me estais diciendo que tengo que entregarlos?

????????

[PilarBV-Movistar]

Hola @tompopal

Yo no puedo asegurarte al 100x100 que no se te cobren por ello te informo de que debes entregarlo.

Saludos