Reclamación facturas

[Chus0_o]

Hola,

El pasado día 4 de febrero realicé una reclamación de varias facturas.

Me comentaron que en un máximo de 10 días tendría respuesta, pero no ha sido así.

¿Pueden darme algún tipo de información?

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Chus0_o

Pásanos por privado tus datos (dni y número de línea) para revisar la reclamación e informarte. 

Saludos Elizabeth b.

[Chus0_o]

De acuerdo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Chus0_o

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Chus0_o,

La reclamación sigue pendiente. Nos aparece que sólo se ha reclamado la factura de Febrero ¿hay que añadir más? ¿es por las llamadas realizadas?

Saludos, AnIB-Movistar.

[Chus0_o]

La operadora con la que hablé se supone que reclamó las 3 últimas facturas, no sólo la de febrero.
La reclamación es por unas llamadas a un datafono que se han facturado en esas 3 facturas.
No tengo ni idea de que son esas llamadas.

[Comercial-movistar]

@Chus0_o vemos que al número que se llama es el 1430. A parte del teléfono fijo, ¿tienes algún otro dispositivo conectado a la línea que puedas estar haciendo estas llamadas? Saludos, AnIB-Movistar.

[Chus0_o]

Teléfono fijo y router

[Chus0_o]

¿¿Ese número a qué corresponde??

[Comercial-movistar]

@Chus0_o ese número suele ser al que llaman los datáfonos que están conectados a la línea fija. ¿No tienes tampoco ninguna alarma ni servicio teleasistencia?

Saludos, AnIB-Movistar.

[Chus0_o]

No.

[Chus0_o]

¿Sabéis el origen del problema y la solución?

[Comercial-movistar]

Hola @Chus0_o

De momento la reclamación está siendo analizada por el dto de reclamaciones, ellos nos indicarán de dónde proceden los cobros.

Un saludo

Vero

[Chus0_o]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola @Chus0_o

De momento la reclamación está siendo analizada por el dto de reclamaciones, ellos nos indicarán de dónde proceden los cobros.

Un saludo

Vero

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Hay alguna novedad al respecto de la reclamación,

[Comercial-movistar]

Hola @Chus0_o,

Continúa en curso, en cuanto el departamento de reclamaciones tenga resolución te informará.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @Chus0_o :

Hemos revisado tu reclamación.

Está resuelta.

En los próximos días, recibirás la confirmación sobre la resolución.

Un saludo Miguel.

[Chus0_o]

Pues me vas a perdonar, pero de solución nada... Esto me parece lamentable:
"Le informamos que damos por resuelta la reclamacion XXXXXXXXXX. No hemos encontrado ninguna incidencia por lo que no procede ninguna devolucion."
Soy titular de una línea particular. Tengo router y teléfono conectados a la línea y por lo tanto no puedo hacer llamadas a un datafono. Así que, no me parece que la reclamación esté resuelta.

[Comercial-movistar]

Hola @Chus0_o,

Te dejamos un privado, cuando puedas le échas un vistazo. 

Un saludo Esmeralda .

[Comercial-movistar]

Hola @Chus0_o

Acabamos de verificar que está funcionando, ¿puedes probar con otro navegador?

Saludos, Blanca.