Hola,
Soy nueva en esta comunidad (com usuaria activa) he leído y me han servido muy amenudo los mensajes de los usuarios.
Primero quería agradecer a Movistar que siempre me atiendan y intenten solucionar los problemas.
Pero esta vez tengo que decir que estoy decepcionada por no atender a varias reclamaciones.
Hace un año me mudé y unos días antes pedí el traslado (era dentro de la misma ciudad).El caso es que después de mudarnos a los pocos días vienieron a hacer la instalación y resulta que hacen toda la instalación interior en la vivienda y en la conexión de la calle es dónde vienieron los problemas.
Resulta que no había pares libres (en ese momento no sabía no lo que eran).
Total que me dicen que en 1 semana ya lo tendríamos solucionado. Después de una semana nada. A los 8 días llamo a Movistar y me dicen que en 24/48 horas estará solucionado.
En este punto me gustaría aclarar que yo soy arquitecta y trabajo desde casa. Los problemas de conexión fueron causa de muchos viajes a sitios varios para buscar conexión a internet (oficinas de clientes, bibliotecas municipales...).
A parte de esto, yo seguía pagando las facturas del telefono anterior porque si no tenía el alta del nuevo no podía tener la baja del viejo.
Después de las 24/48 horas que me habían dicho, otra llamada (con una media de 45 minutos por llamada) y me dicen que hasta la semana siguiente.
Puse reclamaciónes desde la página web y las respuestas fueron lo que copio a continuación:
28.1.15 SE3394806
28.12.14 En relación con su reclamación le indicamos que hemos consultado el pedido y la incidencia se encuentra en la caja de conexiones que no tiene pares libre donde conectar a nuevos clientes.
Como fecha máximo de cumplimentación aparece el 09/02/2015
22.12.14 SE3259909
A parte, puse reclamaciones telefonicas, y no pocas. Y finalmente mandé una carta escrita a mano y firmada por mi con toda la explicación a Movistar Madrid.
El caso es que una ultima llamada a finales de enero (después de casi 3 meses desde la solicitud de cambio de domicilio) me dicen que la fecha estimada de conexión será el 3 de febrero.
Al final ya disponemos de internet y de telefono. Después de 3 meses!
Otra reclamación de factura y tengo que decir que movistar me devolvió el importe de todas y cada una de las facturas que no "disfruté".
Mi queja viene a que yo pedí una y varias veces que en vez de darme de alta con fibra óptica que me dieran de alta un adsl o otro sistema o dar de baja y pedir conexión cuando ya se disponiera de pares libres y la respuesta siempre era "esperese un poco que la conexión ya llega".
Para agrabar todo esto como ya he comentado debido a mi profesión necesito internet y telefono. Los daños que tuve, molestias por desplazamientos inecesarios y agravación de problemas derivados de esto no ha sido compensado. Aunque en más de una ocasión me dijeron que se estudiaría mi caso en particular y me darían una respuesta.
Se que estoy contando esto casi un año después del inicio de todo. Pero desde hace 9 meses que ya disponemos de internet he intentado solucionar esto (por lo menos tener una respuesta) siempre por teléfono y la respuesta, como siempre, ha sido que ya se pondrían en contacto conmigo.
Como ahora ya hace un año quisiera que quedara constancia de que la parte técnica y de facturación movistar la trata de manera impecable. Pero muchas veces parece que olvida que trata con personas, con usuarios que al fin y al cabo necesitan de sus servicios para poder desarrollar su vida normal.
Muchas gracias por dejar que me explique libremente en este medio.
