Reclamación por acoso del 1004

[josémaría2]

Buenas tardes,

Dí de alta una linea fija a nombre de mi empresa. Fue complicado porque al final hubo que poner una linea via radio pues no se podía tirar la fibra. Toda la gestión la llevé con mi movil particular y hablé con muchos operadores del 1004, unos ineptos y otros inteligentes pero que no podían gestionar por falta de recursos por lo que tardamos mas de una semana en hacerlo.

Finalmente, la línea quedó instalada (por caja autoinstalable).

Desde entonces, no paran de llamarme del 1004 a mi teléfono particular para ofrecerme promociones o para confirmar que la línea está instalada. Dejé de cogerlo pero seguían llamando hasta 3 o 4 veces diarias. Esto fue hace 3 semanas.

Estos ultimos días llaman varias veces y encima no responden.

Purito acoso.

Qué diablos puedo hacer???

Gracias

jm

[Comercial.Global_movistar]

Hola @josémaría2

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_Movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @josémaría2

Hemos recibido correctamente tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y  te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @josémaría2

En relación a los que nos indicas por mensaje privado en el momento que dispongas de fibra en tu dirección serás notificado a través del área de cliente.

Por otro lado, para dejar de recibir cualquier tipo de información de Movistar, puedes solicitarlo a través de 2 medios:

* O bien a través de nuestra página web, en el siguiente enlace.

* O llamando al servicio gratuito del 224407

¿Has intentando realizar la gestión por estos medios?

Estamos a la espera de respuesta.

Saludos

Belén

[josémaría2]

Retomo mi post anterior Reclamación por acoso del 1004 y resulta que el problema para Telefónica es del perjudicado. Soy yo (y otra persona) quien recibe las llamadas sin sentido del 1004, ahora anónimas, y tengo que ser yo quien tenga que bloquear mi número a ese tipo de llamadas.

Es decir, Telefónica genera llamadas acosadoras a sus clientes y no es capaz de cortar y pedir disculpas por esas llamadas inapropiadas. Hay quien lo entienda????

[Comercial.Global_movistar]

Hola @josémaría2

Pedirte disculpas por los inconvenientes que nos estas relatando.

Hemos comprobado que ya tienes un hilo abierto con tu caso y lo estamos tratando. Para no duplicar las respuestas y para el correcto funcionamiento de la Comunidad, te seguimos atendiendo a través del hilo anterior y procedemos al cierre de éste.

Un saludo

Encarni

[josémaría2]

Como continuación de mis hilos

https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Reclamaci%C3%B3n-por-acoso-del-1004/m-p/4710...

https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Telef%C3%B3nica-Acoso/m-p/4712709#M583832

me acaba de llamar una persona de Atención al cliente (1004) parea preguntarme por enésima vez si el alta que solicité estaba acabada. Sí, le he contestado, es la décima vez que  respondo esta pregunta al 1004.

Eso sí,  esta vez no ha sido una llamada anónima.

Y yo pregunto, CUANDO VA A ACABAR ESTE ACOSO!?

[josémaría2]

Como continuación de mis hilos

https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Reclamaci%C3%B3n-por-acoso-del-1004/m-p/4710...

https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Telef%C3%B3nica-Acoso/m-p/4712709#M583832

Acabo de recibir una nueva llamada del 1004 (se ha identificado como comercial) para ver si ya había hecho el alta solicitada, que si no me la hacía ella misma.

Esta tarde llevamos 2 llamadas igual de absurdas y molestas.

CUANDO VA A DEJAR DE ACOSARME TELEFÓNICA????

[Comercial.Global_movistar]

Hola @josémaría2

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Hemos comprobado que ya estás siendo tratado en este hilo, por lo que procedemos al cierre de éste para favorecer el correcto funcionamiento de la Comunidad.

Un saludo

Silvia

[josémaría2]

Despues de mis hilos:

https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Reclamaci%C3%B3n-por-acoso-del-1004/m-p/4710...

https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Telef%C3%B3nica-Acoso/m-p/4712709#M583832

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-red-fija/Telef%C3%B3nica-sigue-ACOSANDO/m-p/4713072#M90005

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-red-fija/Telef%C3%B3nica-ACOSA-de-nuevo/m-p/4713089#M90006

continuó ayer el asedio acosador con otra llamada del 1004, a las 18:03. Cuando saludé con un hola, alguien desde el 1004 colgó sin decir ni mu.

Fueron las tres llamadas de ayer a mi móvil, sin sentido y sin razón, que Telefónica sigue sin explicar por qué las hace, cuando está molestando a su cliente.

[Técnico-Movistar]

Hola @josémaría2

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para que puedan ayudarte con tu consulta , vamos a ponerte en contacto con los compañeros encargados .

Un saludo 

Soraya
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @josémaría2

Hemos recibido tu caso en el departamento comercial pero vemos que está siendo tratado por otro hilo que tienes abierto, por donde te mantendremos informado y puedes realizar la consulta que quieras.

Para evitar la duplicidad de casos procedemos a cerrar este.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @josémaría2

Hemos comprobado que el pedido de Alta Movistar Conecta Radio, se encuentra en curso, retenido por estar pendiente de que el departamento interno contacte en el móvil -090 que se aportó.

Consta que han llamado varios días y en diversos horarios con resultado "Cliente ilocalizable".

Es fundamental que realicen las gestiones telefónicas para que el pedido quede finalizado y el contrato activo.

Un saludo

Cristina

[josémaría2]

Hola, Cristina,

El pedido debería de estar cerrado, pues eso es lo que he comunicado a mas de una docena de operadores del 1004. Ellos han respondido de acuerdo y me han seguido llamando.

Efectivamente, mi compañera no coge vuestras llamadas y esta harta, pues delegó en mi la contratación. Por lo tanto, si queréis contactar con ella mandadle un sms indicando hora de la llamada. O dadnos un número de telefóno de una persona (NO el 1004) para que mi compañera le llame.

Y mas preguntas:

-Si yo he dado por cerrado el pedido por qué seguís llamando?

-Si la buscais a ella, por qué me llamais a mi?

-Si no atiende el teléfono por que no os comunicáis por otra vía?

-En los cienes de llamadas que me habéis hecho, no me podíais haber dicho esto?

Es estupendo que tres semanas después vayáis sabiendo lo que ha sucedido, pero es indignante vuestra lentitud.

Un saludo

jm

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @josémaría2

Entendemos tu malestar por la situación.

En la Comunidad Movistar estamos a tu disposición para ayudarte.

En nuestro Servicio no disponemos de información al respecto de las llamadas emitidas/recibidas del 1004 o de comunicaciones de otro Canal de Atención.

Como te hemos indicado anteriormente, es el departamento interno, responsable de la provisión del pedido, el que ha de gestionarlo tras comunicación al teléfono de contacto que está asociado al pedido.

Si deseas que asociemos otro teléfono/persona de contacto, lo podemos indicar en el pedido. Recuerda hacerlo por Mensaje Privado.

Un saludo

Cristina

[josémaría2]

Hola, Cristina,

Vale lo que me quieres decir es que no tienes acceso al 1004 ni otros canales para poder solucionarlo.

El 1004 y otros canales no tienen acceso a esta Comunidad o es que tienen algun problema visual que les impide leerlo???? No pueden ellos mismos solucionar el problema que generan??

Y respecto a tu propuesta, te recuerdo que fui yo quien gestionó el pedido y que no paran de llamarme aunque no les valga mi respuesta repetida. Con lo que no soy capaz de darte otro contacto para que además de no creerle le acribilléis a llamadas.

Por cierto, hoy, llevo recibidas 5 llamadas acosadoras, ya se que te da igual, pero es una situación insoportable.

Gracias

Gracias

[josémaría2]

Como continuación de mis anteriores posts

https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Reclamaci%C3%B3n-por-acoso-del-1004/m-p/4710...

https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Telef%C3%B3nica-Acoso/m-p/4712709#M583832

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-red-fija/Telef%C3%B3nica-sigue-ACOSANDO/m-p/4713072#M90005

 https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-red-fija/Telef%C3%B3nica-ACOSA-otra-vez/m-p/4713463#M90024

Hoy he recibido 5 llamadas de acoso y derribo. Tres de ellas anónimas y dos que han colgado sin despedirse en cuanto les he dicho las llamadas de hoy. La ultima era para decirme que estaba interesado en el servicio de salud (!).

Es indignante este maltrato al cliente, diario y abusivo, que nadie en Telefónica quiere detener. 

Esta es la retrasmisión diaria de un acoso.

[Comercial_movistar]

Hola @josémaría2

Te dejamos información  en el enlace con información sobre como puedes gestionar la privacidad de tus datos para no tener más publicidad. Esperamos que te sea de ayuda y lamentamos todos los inconvenientes causados.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @josémaría2

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Como ya te indicamos, estás siendo tratado por este tema en este hilo. Para favorecer el correcto funcionamiento de la Comunidad, te pedimos que, por favor, no dupliques los hilos.

Un saludo

Silvia

[josémaría2]

Hola, Silvia, dos precisiones

-Ese hilo que comentas es del día 24 (hace casi una semana!!!!) y ayer tuve 6 llamadas del 1004. Seis!!!!! Luego nada se ha hecho al respecto. Se me ha ignorado completamente.

-Efectivamente, yo estoy favoreciendo el correcto funcionamiento de la Comunidad con mis posts, pues la comunidad es para solucionar temas.

-Y disculpa, pero no noto que lamentéis nada, supongo que esa frase está preescrita en el mensaje al igual que tu nombre.

Gracias

[josémaría2]

Muchas gracias Toñi por tu respuesta.

Sin embargo debo decirte que si quieres entrar en este hilo debes leerte los posts  anteriores o respetar las decisiones de este cliente. Yo quiero que el 1004 deje de acosarme, ayer 6 llamadas. No quiero gestionar mi privacidad -como dices-. Quiero que el 1004 respete mis derechos. 

QUIERO QUE EL 1004 GESTIONE MI PRIVACIDAD. YO SOY EL CLIENTE Y NO QUIERO QUE ME ACOSE.

jm

[Comercial_movistar]

Hola @josémaría2

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias que te hemos ocasionado. 

Hemos comprobado que el error se debe a que existe un segundo pedido de Movistar Conecta Radio bajo el CIF proporcionado pendiente desde el 2/3 y distinto al completado con el que se ha dado de alta la línea fija que termina en ...355.

Hemos abierto una gestión para cancelar dicho pedido y que dejen de intentar contactar contigo para instalarlo. Te enviamos el número de gestión por privado y en cuanto esté tramitado te informamos.

Un saludo 😉

Eugenia

[josémaría2]

Pues es de agradecer, Eugenia, que 28 días después hayáis descubierto un error. Efectivamente, la línea solicitada era una y está ya instalada.

Ahora del 1004 me han llamado para diversas cosas, entre otras para

-cerrar un pedido 

-promociones (ayer una de salud). 

-amedrentar, es decir, sin decir palabra al descolgar o colgando inmediatamente la llamada.

Por lo que vuestro trabajo no ha acabado todavía.

Hoy ya he tenido 4 llamadas del 1004, 3 de ellas anónimas.

Sigo a la espera de que solucionéis globalmente el tema

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @josémaría2

Entendemos tu malestar. Cuando tengamos respuesta por parte del área responsable a las acciones iniciadas contactamos contigo para informarte.

Un saludo

Eugenia

[josémaría2]

Buenos días,

Sigo esperando vuestra respuesta definitiva. Ayer solo tuve dos llamadas anónimas del 1004, la segunda a las 21.31h

Yo antes de ayer ya puse mas recursos para reconducir el desmán. Parece que algo se mueve.

Gracias