Reclamación por avería en el servicio de ADSL. TERCER POST QUE ABRO

[Lowyes]

Vamos a ver si dejáis de ser tan [...] y solucionar, en vez de borrar, los mensajes.

Desde las 19:15 de la tarde del 09-08-2019 hasta las 18:15 del día 10-08-2019 mi familiar (cliente vuestro) ha estado sin servicio de ADSL (23 horas sin servicio), ese que cobráis a precio de oro, y no sois capaces de hacer que funcione...

A las 20:00 horas del 10-08-2019 se vuelve a quedar sin servicio de ADSL, hasta las 17:00 del día 11-08-2019 ( 21 horas sin servicio más).

Hasta esa ahora, estuvo 44:00 horas sin servicio de ADSL, del cual paga todo el mes...de forma irregular e incorrecta, como se puede ver...

La factura enviada a primeros de septiembre no se ha modificado para descontar vuestro corte del servicio de internet...

Espero que  la próxima factura venga modificada por el corte del servicio, y no tenga que reclamar a la SETSI.

Espero la referencia de su incidencia por privado, para acudir a instancias superiores si continuáis sin hacer lo correcto.

Espero solución, y que no desaparezca el mensaje por arte de magia...

En el caso de que lo volváis a borrar, irá una reclamación a la Setsi.

*Editado: Condiciones de Servicio de la Comunidad.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lowyes

Hemos comprobado que tu caso está siendo tratado por otro hilo que tienes abierto, por lo que procedemos a cerrar este. Volveremos a contactar contigo para informarte a través del hilo abierto.

Saludos

Tere

[Lowyes]

¡¡¡Pues no!!!

No debes cerrar el hilo, ya que éste es por el mismo corte que sufrí yo, pero que tuvo un familiar directo, que vive a 200 metros de mi casa. Esa "avería masiva" tuvo a todos los abonados a los que yo pregunté, sin servicio de internet... Así que la reclamación de mi familiar, sigue adelante. 

Espero que me pidáis sus datos, de nuevo (que ya os envié en el primer hilo que abrí de su incidencia, y me borrasteis), y que es independiente al mío, ya que es otro titular.

Espero vuestra respuesta.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lowyes

Pásanos los datos personales del titular (nombre completo, dni y teléfono de contacto) por privado en este enlace para que traslademos la consulta.

Saludos. Toñi

[Lowyes]

Enviados.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lowyes

Hemos recibido los datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Lowyes

Hemos procedido a tramitar la reclamación de los días sin servicio por la avería, te adjunto el nº de la gestión por privado, cuyo plazo estimado de resolución es de 15 días desde su recepción.

Los compañeros te darán respuesta vía comunicación escrita en un plazo no superior a 25 días.

Un saludo  🙂

Mónica

[Lowyes]

Esos 25 días deben ser en el calendario plutoniano...

67 días sin noticias...y sin enmendar lo cobrado por no haber tenido servicio...

[...]

*Editado: Condiciones de Servicio de la Comunidad.

[Lowyes]

Más de 3 meses y medio días sin noticias...y sin enmendar lo cobrado por no haber tenido servicio...

( editado por Condiciones de Servicio de la Comunidad )

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lowyes

Pásanos tus datos personales por privado ( nombre completo, dni, teléfono de contacto) para que realicemos la consulta.

Saludos. Toñi

[Lowyes]

Más de 3 meses y medio días sin noticias...y sin enmendar lo cobrado por no haber tenido servicio...

[...] (editado porque aunque la verdad duela, es la verdad...sois unos [...])

*Editado: Condiciones de Servicio de la Comunidad.

[Lowyes]

Mis datos...ya estoy [...] de madarlos...ya los teneis, y no haceis nada...

*Editado: Condiciones de Servicio de la Comunidad.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lowyes

Para poder atender tu caso, te recordamos que estamos a la espera de que nos envíes los datos por privado (nombre completo, DNI, nº línea fija y móvil de contacto).

En caso de no recibirlos, siguiendo las Pautas de la Comunidad, procederemos a cerrar el hilo.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lowyes

Como no hemos recibido respuesta por tu parte en estos días, vamos a proceder al cierre del hilo siguiendo las normas de la Comunidad.

No obstante, seguimos por aquí si nos necesitas 🙂

Saludos

Margarita