Reclamación por subida 15€ factura mensual FIBRA + FIJO

[shaggyloop2010]

El sábado 26-01-19 llamaron a mi casa a las 16:30 avisando que hoy lunes 28-01-19 era el último día para reclamar contra la subida de 15€ de golpe en la factura mensual del paquete de 300Mb Fibra + Fijo que tenemos.

Ayer cursé la reclamación con número de registro SE10000000000348480 pero intento entrar en mi Área Personal de Movistar para ver el estado de mi reclamación y parece que la web no funciona (probado en Chrome y Firefox y nada).

Como hoy era supuestamente el último día para reclamar, espero que se pueda solucionar esto por aquí o por el Área Personal lo antes posible. A ver si algún moderador de este foro me puede ayudar.

Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @shaggyloop2010 :

¿De dónde te llamaron?

No hay notificada ninguna subida de 15€ en factura.

Los cambios de precios se notifican por factura.

De todas formas, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo a lo que tienes contratado.

Un saludo Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @shaggyloop2010 :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @shaggyloop2010,

Como te indicó mi compañero, todos los cambios de precio se informan por escrito en tu factura o en su anexo. No realizamos llamadas sobre esto.

En tu caso, en el anexo de la factura de Noviembre se informó que a partir del 5/01 el precio de la fibra cambiaba a 51€. Son 3€ de diferencia. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, AnIB-Movistar.