Hola @Maite chamorro y gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Ante todo, lamentamos lo ocurrido y esperamos que todo quede solucionado con la mayor brevedad.
Para que podamos comprobar lo ocurrido, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con las numeraciones que vas a portar a otra compañía.
Para enviar el privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que desees enviar el mensaje o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado.
Quedamos a la espera, saludos.
Raquel
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Hola @Maite chamorro
Hemos editado tu post debido a que contenía datos personales en público, es muy importante por vuestra seguridad no exponer esa información.
Cuando necesites enviarnos un privado, sitúa el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario y aparece un botón para enviar mensajes privados 😉
Revisamos tu caso y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Eugenia
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Hola @Maite chamorro y gracias por enviar nuevamente los datos por privado.
Hemos realizado una gestión interna para solucionar la incidencia que no permite finalizar las gestiones para poder realizar la portabilidad de la línea fija. Te facilitamos por privado el nº de gestión.
Mantenemos el caso en seguimiento y te iremos informando.
Un saludo
Raquel
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Hola @Maite chamorro
Hemos comprobado que ha finalizado la gestión correctamente que impedía la portabilidad.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo
Gema
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Hola @Maite chamorro
Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que que posiblemente hayas solicitado la portabilidad O2.
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
Saludos
Belén
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