Reclamación reembolso devolución equipo

[sonlla]

Devolví el equipo de Fusion por completo el 12/06/2017 y a los dos días recibí una factura por importe de 248,53€. Reclamé el importe llamando al 1004 y abrieron incidencia 201703000735. Me comentaron que si en 10 días no había recibido el importe volviese a reclamar. En el 1004 me mantienen a la espera y no me contestan.

Solicito la devolución del importe que me cobraron más tarde de la devolución de los equipos ( los cuales nadie me los había reclamado ni solicitado por ningún medio). Me gustaría saber, además a qué se debe ese importe, pues no tenía facturas pendientes.

A esperas de su respuesta.

Saludos

[sonlla]

Hace una semana ( 4 de julio)  llamé al 1004 y me dieron nuevo número de incidencia, reclamando el importe.  201703178213.

Hoy día 11 de julio llevo 53 minutos en el 1004 y no hay Dios que me atienda. Reclamo mi dinero!!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @sonlla


Con los datos que nos has facilitado lo miramos, te vamos informando .


Saludos ; Antonio 

[PilarBV-Movistar]

Hola @sonlla

He estado consultando la reclamación y desde el departamento correspondiente me indican:

Que se va a proceder a la devolución del importe de 205.40 euros más impuestos,
en concepto de equipos no devueltos.

Dicho importe, cuyo justificante se le adjuntara, le será reintegrado en su cuenta de cargo habitual, o bien, si fuera su caso, compensado con las facturas que pudieran encontrarse pendientes de pago en ese momento.

Saludos Pilar

[sonlla]

¿Cuánto tardan en hacer el reembolso del  dinero? , pues según el 1004  se solicitó la devolución  el día 10 de julio y todavía no he recibido nada en mi cuenta.

[PilarBV-Movistar]

Hola @sonlla

He estado consultando y aparece ya efectuado el ingreso en tu cuenta de la Caixa con fecha del 18/07.. Por favor confirmanos..

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @sonlla

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar