Reclamacion por dias sin servicio

[djfelixjr]

Hola ¿Como estais?.

Mi nombre es Felix Perez Vazquez Telefono (edit por seguridad) he estado varios dias con problemas graves en Fibra Optica, cortes de suministro superiores a mas de 7 y 8 horas en el periodo intercalado de como minimo una semana, tengo referencia de averia VHB658 y aunque envie diferentes reclamaciones a traves de la website, quisiera saber donde debo dirigirme para reclamar los dias sin servicio, es algo que el mismo Movistar me ha comunicado en un mensaje de texto a mi movil.

Agradecere la informacion.

Les costo mucho encontrar la averia, aunque aun no estoy seguro aun que este totalmente reparada, cambiaron router, me dieron especificaciones tecnicas por telefono, vinieron varios tecnicos a casa,etc.

Se agradece todo tipo de informacion.

[EsmeRe-Movistar]

Hola @djfelixjr ,

Para poder poner una reclamación por los días sin servicio tienes que esperar a la siguiente factura ya que no se puede

reclamar en la  factura de septiembre  cuyo periodo es del 18 Julio 2014 - 17 Agosto 2014 y las averias las has tenido han sido de sep.

Un saludo.

[djfelixjr]

Tomo nota de tu respuesta, solo me queda pendiente como hacer la reclamacion y a quien?

[djfelixjr]

Gracias por la respuesta, a dia de hoy la averia sigue sin ser resuelta totalmente, aunque cambiaron router y deco una vez mas. Donde debo dirigir mi reclamacion ya sea por email fax etc.

Gracias

[EsmeRe-Movistar · Accepted solution]

Hola @djfelixjr ,

Siento la espera.

Puedes hace la reclamación a través de tu área privada, 1004 o desde aqui

Un saludo.