Reclamacion y baja canales

[Martamarta1]

En mi ultima factura me he dado cuenta que tengo contratado el canal series y cine como extras y he llamado al 1004 porque yo no he realizado la contratacion pero ya van dos veces que se me ha cortado la llamada. Me dicen que lo contrate el 5 de febrero a las 16:24 cosa imposible porque yo trabajo en un colegio y ese dia era fiesta de carnaval y es imposible que yo contratara algo a esa hora, y si lo ha hecho alguién en mi nombre eso es peor porque es suplantación de identidad. Me gustaria poner una reclamación para que me devuelvan la parte cobrada correspondiente a esos canales que yo nunca he contratado y que me dieran de baja de dichos canales lo mas rápido posible. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes y bienvenid@ a la Comunidad @Martamarta1Highlighted Nos puedes enviar por favor en un mensaje privado tu nif, nombre y teléfono para poder revisarlo e informarte

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Martamarta1

Recibido tu mensaje privado, vamos a revisar lo ocurrido para poder informarte

Un saludo

Yolanda

[Ascen-Movistar · Accepted solution]

Hola @Martamarta1

En primer lugar pedirte disculpa por las molestias ocasionadas, como ya te han comentado en el mensaje anterior, ya esta dado de baja el paquete series y cine, también he visto que se realizó una reclamación y ha sido favorable, en breve recibirás el ingreso de las cuotas facturadas, se realizará mediante transferencia 5,86€, aún así recibirás una resolución por correo de la reclamación.

Saluds