Reclamacion

[rbk]

Buenas tardes!

Hace unos días estuve sin tv, teléfono ni internet, he recibido hoy la respuesta y me dicen que la avería se solucionó dentro de un tiempo establecido. Pero ahora e estado otra vez sin el mismo servicio durante tres días. ¿Va a servir de algo que vuelva a poner una reclamación o voy mirando en otra compañía?

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @rbk

Sentimos lo ocurrido.

Vamos a echarle un vistazo a tus datos y te decimos algo.

Un saludo Alejandra.

[VeroML-Movistar]

Hola @rbk

Puedes hacer la reclamación una vez que se haya emitido la factura en la que vengan los dias que has estado sin servicio.

Un sld

[rbk]

Buenas tardes

En la última factura no aparece nada de que hubiera estado sin servicio. Me gustaría saber cual es el tiempo del que se dispone para solucionar una avería y así saber si procede o no una reclamación.

Un saludo

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @rbk

El tiempo estimado para solucionar una averia son 48 horas, a partir de este plazo, procede reclamación. La ultima factura que tienes, la del 01/03 comprende el periodo desde el 18/01 al 17/02, si tienes reclamar y los dias sin servicio han sido posteriores al dia 17/02 debes esperar a la emisión de la factura del mes de Abril, cuyo periodo será desde el 18/02 al 17/03.

Un sld

[rbk]

Buenas!
Entraría en esta factura pero al tratarse de día y medio imaginó que no lo habrán reflejado. Para la segunda vez que hubo avería, de tres días, ya entra en la factura siguiente. Gracias por todo.
Un saludo