Reclamaciones que van a la papelera directamente

[Rayon]

Buenos días .

Despues de un calvario para contratar  el Adsl en casa , ahora vienen las procesiones con las reclamaciones .

Contrato La oferta online por 33,20 euros al mes , impuestos incluidos , con permanencia de 12 meses . Dicha oferta es por ese importe durante los 12 meses que dura la permanencia .

Toda la contratación es telefónicamente , con sus correpondientes grabaciones para dar mi consentimiento.

En esa grabación reiteran que son los 33,20 euros al mes impuestos incluidos . 

Al preguntar si hay cuota de alta me dicen que no , que es cuota de alta más instalación gratis , que enviarán un técnico a casa para ponerlo en marcha .

Mentira , envían el router por paquetería para que lo instales tu , nada de técnico para ponerlo en marcha . 

Y ya de paso te calcan 6 euros por enviarte el router por paquetería .

Llamo al 1004 para reclamar y me dicen que cursan la reclamación , que ya me dicen algo . El decirte algo es mandarte una carta tipo para decirte que no procede la reclamación . Ya se cuidan ellos de mandarte la resolución después de los 15 días para que no te puedas dar de baja . 

Primera conclusion , cuota de alta e instalación gratis, falso. No hay instalación y te clavan 6 euros por la cara por enviarte el router . Concepto que no indican en la contracción, y si reclamas ya se cuidan ellos de responderte pasados el periodo de prueba .

La segunda reclamación es que no te cobran los 33,20 euros que te promenten , te cobran 35 euros del ala , porque esa promoción no lleva incluida la identificación de llamadas . 

Me marche de Movistar hace años por ese mismo motivo , conceptos facturados por la cara . He vuelto a caer .

No queda otra que esperar los 12 meses de permanencia para irse , doce meses temiendo un nuevo concepto que se saquen de la chistera .

Buenos días y buena suerte para los nuevos clientes !!!!!

[Naiara-Movistar]

Hola @Rayon

Si nos envías por mensaje privado tu número y dni revisamos tu reclamación

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, Rayon.

Lo miramos y te comentamos.

Saludos, Bea.

[Rayon]

Buenos días .

Muchas gracias por tu interés Bea 

Saludos 

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @Rayon!

Hemos abierto de nuevo una reclamación por el importe de los gastos de envío del router. Con respecto a los servicios adicionales cómo el identificación de llamadas no está incluido en la cuota de adsl.

Un saludo

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @Rayon!

Hemos comprobado que la reclamación sigue en análisis. ¿te podemos ayudar en algo mas??

Un saludo