Reclamaciones

[SUPER]

Desde el mes de Septiembre he estado haciendo varias reclamaciones y por fin al día de hoy  he conseguido recuperar tarde y mal.

Pero este mes de Diciembre ha pasado algo insólito e increíble que  pongo en duda la capacidad  para gestionar la facturación  .

Me explico; me han pasado dos facturas una de 85 € correspondiente a mi Fusión de mi residencia habitual y otra de -21,20 de la dichosa línea de vacaciones desactivada desde el mes de Septiembre, pero me cobran los 85€ pero no me ingresan los 21,20€.

Pero aparte de eso, en la aplicación de Mi Movistar me dice que el recibo  a pagar es de 63,80€,

Viendo todas estas cosas ya no se si volveré a activar la línea de vacaciones

Saludo

Manuel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SUPER

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y  teléfonos).

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SUPER

Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos a ello.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @SUPER,

La factura emitida con fecha 13 de diciembre de -21,20€ corresponde a una factura de abono. Te abonan el importe indicado que previamente se había facturado. 

Un saludo

Mercedes

[SUPER]

Eso que me dices lo tengo claro, pero yo lo que reclamo es que se me haga el  abono que me corresponde, podían haberlo hecho ese  día

Un saludo

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @SUPER

La devolución de importes favorables requiere de un proceso que no es automático.  Al estar emitida la factura a tu favor, la devolución se hará efectiva mediante transferencia bancaria en los próximos días en tu cuenta corriente.

Un saludo

Marcela

[SUPER]

Gracias por todo

Un saludo

Manuel