Hola,
En la última factura con fecha 13702/2022 se me han cobrado dos llamadas a un número móvil por importe de 6,75€ las cuáles no se han realizado desde mi número fijo.
Como solo tengo tarifa plana de llamadas en el número fijo, cuándo tengo que hacer llamadas a un movil, las hago precisamente desde mi movil siempre.
Por lo tanto, quiero reclamar el importe facturado de más.
Un saludo.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @smenker
El apartado consumo registra las llamadas salientes desde la línea en cuestión ¿Es posible que alguien en el domicilio desconozca la circunstancia y haya realizado las llamadas?
Si lo deseas puedes enviarnos tus datos y abrimos una reclamación de importes para que sea estudiada por el área responsable. Necesitaríamos DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea asociada a la facturación.
Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.
Un saludo 😉
Eugenia
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Son dos llamadas al mismo número móvil y nadie en mi domicilio ha llamado a ese número.
Ya he enviado los datos por mensaje privado.
Gracias.
Hola @smenker
Hemos recibido tus datos por privado.
Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @smenker
Hemos realizado una reclamación de importe por la incidencia que nos indicas. Te pasamos por privado el número de gestión. En un plazo máximo de 15 días será estudiada y se pondrán en contacto contigo para informarte.
Saludos. Toñi
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Hola @smenker
Gracias a ti por participar en la comunidad.
Saludos. Toñi
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Hola @smenker
Seguimos a la espera de respuesta desde el área correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
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Hola @smenker
Vemos que la reclamación ha sido gestionada de forma favorable.
Te hemos enviado un privado con más información al respecto.
Un saludo
Tere
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Hola @smenker
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
Tere
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