Reclamar última factura por cargos indebidos.

smenker
Aportador Cinturón Azul
Reclamar última factura por cargos indebidos.

Hola,

En la última factura con fecha 13702/2022 se me han cobrado dos llamadas a un número móvil por importe de 6,75€ las cuáles no se han realizado desde mi número fijo.

Como solo tengo tarifa plana de llamadas en el número fijo, cuándo tengo que hacer llamadas a un movil, las hago precisamente desde mi movil siempre.

Por lo tanto, quiero reclamar el importe facturado de más.

 

Un saludo.

 

Mensaje 1 de 12
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11 RESPUESTAS 11
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @smenker

 

El apartado consumo registra las llamadas salientes desde la línea en cuestión ¿Es posible que alguien en el domicilio desconozca la circunstancia y haya realizado las llamadas?

 

Si lo deseas puedes enviarnos tus datos y abrimos una reclamación de importes para que sea estudiada por el área responsable. Necesitaríamos DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea asociada a la facturación.

 

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




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Mensaje 2 de 12
278 Visitas
smenker
Aportador Cinturón Azul

Son dos llamadas al mismo número móvil y nadie en mi domicilio ha llamado a ese número.

Ya he enviado los datos por mensaje privado.

Gracias.

Mensaje 3 de 12
273 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @smenker

 

Hemos recibido tus datos por privado.

 

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia

 




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Mensaje 4 de 12
272 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @smenker

 

Hemos realizado una reclamación de importe por la incidencia que nos indicas. Te pasamos por privado el número de gestión. En un plazo máximo de 15 días será estudiada y se pondrán en contacto contigo para informarte.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 5 de 12
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smenker
Aportador Cinturón Azul

Gracias. Un saludo.

Mensaje 6 de 12
253 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @smenker

 

Gracias a ti por participar en la comunidad.

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 7 de 12
253 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @smenker

 

Seguimos a la espera de respuesta desde el área correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 8 de 12
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smenker
Aportador Cinturón Azul

Hola, sigo a la espera.

 

Saludos.

Mensaje 9 de 12
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @smenker

 

Vemos que la reclamación ha sido gestionada de forma favorable.

 

Te hemos enviado un privado con más información al respecto.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 10 de 12
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smenker
Aportador Cinturón Azul

Hola, 

Gracias a todos/as por gestionarlo. 

Un saludo. 

Mensaje 11 de 12
182 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @smenker


No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.


¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

 

Un saludo

Tere

 




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