Buenos días, me he registrado para plantear mi problema, que se indica en el asunto, y en la esperanza de que algún comercial de Movistar pueda orientarme, o solventar directamente, el problema que se me ha planteado. Y es que, estando en el extranjero por tiempo indefinido, y tras una bastante hilarante conversación con el 1004 (el móvil asociado al 1004 para llamadas desde el extranjero), creo que por aquí se puede exponer el tema mejor y solventarlo antes.
Por motivos laborales, he salido de España sin fecha de retorno. Por tal motivo, contacté con el 1004 estando aún en España para dar de baja mi línea de voz con Movistar, recibiendo de ellos el correspondiente boletín de baja, y confirmándoseme telefónicamente que la baja se llevaría a efecto con fecha del 01 de Febrero. Todo esto, en una llamada realizada el 19 de Enero, si no recuerdo mal. Un diez a Movistar por gestionar la baja tan rápido y fácilmente, no como otros proveedores que no mencionaré.
Sin embargo, y entiendo que debido a que la facturación se remitión con antelación, el primero de Febrero se me ha cargado en cuenta un recibo de Movistar por llamadas realizadas hasta el 19 de Enero (bien) y por las cuotas de abono de los meses de Febrero y Marzo (mal). Evidentemente, mi pretensión es que me devuelvan la cuantía correspondiente a las dos cuotas mensuales posteriores a la baja del servicio.
Algo tan aparentemente fácil de entender como lo anterior, con número de boletín de baja y número de factura, no he sido capaz de transmitírselo al interlocutor del 1004, y tras casi diez minutos, he tenido que colgar. Si me resultara gratis llamar me molestaría, pero lo haría, pero las llamadas internacionales a móvil cuestan, y el 1004 desde el extranjero es un móvil.
Por lo tanto, y para evitar tener que devolver un recibo, lo que puede iniciar de manera automática altas en bases de datos de morosos, correos amenzantes de la compañía, problemas para volver a contratar, etc. ruego a alguno de los usuarios del foro que trabajan para la compañía me eche una mano en este asunto, que seguramente ha surgido debido a un problema de "timing", y que no sé si de no moverlo por mi parte, en la compañía saltará algún proceso automático para solventarlo.
Muchas gracias por la atención prestada.
