Reclamar factura

Armero43
Yo probé el VDSL
Reclamar factura

Hola buenas tardes , quería reclamar una factura q me la han cobrado de este mes de agosto, con el periodo de facturación desde el 18 de junio al 17 de julio y el periodo correcto de facturación es del 18 de junio al 4 de julio, debido a que el 4 de julio, me quedo sin servicios ya q viene el técnico a instalarme todos los servicios de mi pareja y desde ese mismo día llevo pidiendo la baja, la cual me la dan el 29 de julio, por continuos problemas, quiero q se me devuelva la parte proporcional q me corresponda, saludos

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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Armero43 

 

En relación a tu caso, para poder ayudarte con la gestión de la reclamación necesitamos que nos envíes los datos del titular por mensaje privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el nº de la línea dada de baja y un nº de teléfono de contacto en caso que sea necesario. 

 

Un saludo

Mónica




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Armero43
Yo probé el VDSL

Hola Mónica le envié mis datos ,espero su respuesta, saludos

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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Armero43

 

Hemos recibido tu mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Armero43
Yo probé el VDSL
Spoiler
 

Gracias

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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Armero43

 

Hemos comprobado que ya tienes una reclamación abierta que consta en análisis.

 

Te enviaremos un privado con el número de gestión y te mantendremos informado del progreso.

 

Un saludo

Tere




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Armero43
Yo probé el VDSL

De acuerdo, gracias , saludos

Mensaje 7 de 32
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Armero43


¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!. Te mantendremos informado.

 

Un saludo

Tere




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Armero43
Yo probé el VDSL

De acuerdo, Saludos 

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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Armero43

 

Vemos que tu reclamación sigue en análisis.

 

Te mantendremos informado al respecto desde la Comunidad.

 

Un saludo

Tere




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Armero43
Yo probé el VDSL

Ok saludos 

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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo.

 

Esperamos poder informarte en breve.

 

Saludos

Tere




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Armero43
Yo probé el VDSL
  • gracias saludos
Mensaje 13 de 32
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Armero43

 

Muchas gracias a ti. En cuanto tengamos novedades, contactamos contigo para informarte.

 

Un saludo

 

Eugenia




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Armero43
Yo probé el VDSL

De acuerdo, gracias

Mensaje 15 de 32
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Armero43

 

Muchas gracias a ti 😉

 

Te mantendremos informad@.

 

Un saludo

 

Eugenia




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Mensaje 16 de 32
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Armero43

 

Hemos comprobado que nuestr@s compañer@s han resuelto de forma favorable la reclamación que tenías en análisis. Te enviamos información por privado y dejamos tu caso pendiente hasta asegurarnos que queda correcto ya que han dejado en análisis la siguiente factura.

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




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Mensaje 17 de 32
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Armero43
Yo probé el VDSL

Hola, todavía no me han ingresado el importe de la primera factura y de la.segunda no me han dicho el.resultado. saludos

Mensaje 18 de 32
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Armero43

 

Te comunicamos que con fecha del 14/08/22, nos consta factura rectificativa enviada a tu cuenta con el importe de la devolución.  Quedamos pendiente que nos confirmes si has recibido el cargo.

 

En relación a la segunda que nos indicas, debemos esperar a la emisión de la siguiente factura, dado que los compañeros de el área encargada tienen en seguimiento la devolución que corresponda. 

 

Te mantendremos informado. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 19 de 32
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Armero43
Yo probé el VDSL

Hola de la primera he recibido el abono y de la segunda ya me la han cobrado pero no he recibido ninguna respuesta a la reclamación q puse, estará en análisis supongo 

Mensaje 20 de 32
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Armero43

 

Nos alegramos de que hayas recibido ya el abono 🙂

 

Con respecto a lo que nos indicas de la segunda factura, entendemos que tramitaste otra reclamación a través de algún otro canal de atención, ¿es así? ¿Tienes el número de reclamación? ¿Nos lo puedes aclarar un poco más para poder ayudarte?

 

Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Margarita




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Armero43
Yo probé el VDSL

si tengo la reclamacion os lo paso por privado, a ver si me podeis ayudar. gracias.

Mensaje 22 de 32
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Armero43

 

Hemos comprobado que la reclamación se encuentra en análisis, nos quedamos pendientes de su progreso para informarte de la resolución en cuanto haya finalizado.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 23 de 32
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Armero43

 

Hemos comprobado que la reclamación asociada al NIE que finaliza en ...9W ha tenido resultado favorable. Te enviamos más información por privado y dejamos tu caso pendiente hasta que puedas confirmarnos que se recibe el importe.

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Armero43

 

Hemos comprobado que aún no se ha realizado la devolución del importe a tu favor. Desde la comunidad vamos a realizar un seguimiento hasta que finalice esta gestión.

 

Por otro lado, hemos comprobado que tienes abierta una nueva reclamación de importe que está pendiente de estudio. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

 

Saludos. Toñi




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