Reclamar factura

[asturiano2011]

Hola! No sé si se puede reclamar por aquí una factura, no me cuadra el importe que me cobran con la tarifa que debería tener. ¿Podríais decirme si es posible o, en caso contrario, cómo hacerlo?

Gracias!

[Comercial-movistar]

Hola, @asturiano2011.

Podemos ayudarte analizar la factura y determinar si hay algo que no cuadre en ella para realizar la reclamación.

Por favor, facilítanos tus datos por mensaje privado.

- DNI y nombre completo.

- Teléfono de contacto.

Un saludo, Dairon. 

[asturiano2011]

Enviado. Gracias!

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola, @asturiano2011.

He validado que estás en lo correcto, no se está aplicando correctamente el descuento del 50% que tienes activo en este momento, por ello he realizado una reclamación sobre tu factura. La reclamación será estudiada por un área especialista, por lo que tendrás la resolución en un plazo de 10 a 15 días. 

¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. Dairon.

[asturiano2011]

Perfecto, gracias!

[asturiano2011]

Pues ha pasado ya mas de un mes y no he tenido noticias de nadie. Es más, ha llegado una nueva factura y vuelve a estar mal (si no me equivoco).

¿Podríais comprobarlo y resolver la incidencia con las dos facturas? Gracias!

[Comercial-movistar]

Hola, @asturiano2011.

Haremos las validaciones, por favor, facilítanos tus datos por mensaje privado.

- DNI y nombre completo.

- Teléfono de contacto.

- Dirección completa.

- Referencia catastral.

- Coordenadas de Google.

Un saludo, Dairon. 

[asturiano2011]

Enviado el mensaje privado. Quiero pensar que lo de la referencia catastral y coordenadas de Google es un error o una broma, lógicamente no os he enviado esos datos...

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @asturiano2011 

Hemos recibido los datos que nos has enviado. Hemos abierto una reclamación, te informamos de su numeración en privado.

Un saludo, Vero.