Reclamar periodo sin linea fija

[a.adell]

Hola

El día 12 reporté al apartado técnico de la comunidad.movistar un problema con mi linea fija, tras hacer varias pruebas me abrieron un incidencia y un técnico vino a casa y me arregló la linea el día 20 (Cambio de router defectuoso)

He estado 8 días sin teléfono fijo, es posible reclamar ese periodo para que no se me cobre en la siguiente factura?

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @a.adell

Quedamos pendientes de que nos confirmes la devolución.

Saludos. Toñi

[a.adell]

Sigo sin tener el ingreso de 4€ que se comenta en la resolución del problema...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @a.adell

Como ya tenemos tus datos, lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @a.adell

Tras consultar en nuestro sistema, hemos comprobado que ha sido emitido con fecha 22/11/19, un recibo por importe a tu favor de 5.23€, este recibo lo puedes comprobar accediendo a tu app Mi Movistar o a través de la zona cliente por nuestra web.

Un saludo

Ángeles

[a.adell]

Hola

El tema es que aunque esté notificado, a fecha de hoy no he recibido el ingreso. ¿Sabéis cuando se hará efectivo? 

Gracias

[a.adell]

Hola

Ayer 29/11 llegó el ingreso correspondiente a mi reclamación, podéis dar por cerrado el tema.

Solo decir que me parece mal que cobréis de más a los clientes cuando deberíais saber / sabéis que han tenido un periodo sin servicio. Además el tiempo de devolución es lamentable, más de 2 meses para recuperar 10€, yo pago puntualmente cada mes, vosotros deberías hacer las devoluciones en mucho menos tiempo, para algo debería servir tener todo informatizado.

De todas formas, gracias por la gestión.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @a.adell

   Nos complace que todo este correcto. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!.

  De acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo

María