Reclamar

[JoseGonzalez21]

Me han cobrado el Movistar Home y no me lo han entregado desde el día doce de enero. Puesto en contacto como me indicaron vd con la empresa zeleris dicen que lo han devuelto por no encontrar la dirección espero que me lo remitan a la mayor brevedad posible. Desde el ocho de octubre del año pasado estoy apuntado para que me lo mandaran según consta Enel 1004

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JoseGonzalez21

Pásanos tus datos por privado (dni y número de línea) para revisar el estado del pedido e intentar ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[JoseGonzalez21]

No he recibido contestación ni se han puesto en contacto conmigo para comunicarme la actuación a seguir por su parte

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JoseGonzalez21,

Hemos recibido el mensaje con los datos.

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @JoseGonzalez21

Hemos consultado el pedido y efectivamente lo han devuelto, en esta situación ya no se puede hacer nada, el sistema no nos deja volver a mandártelo, hemos solicitado la anulación del pedido para devolverte el importe cuanto antes. Tendrías que volver a gestionar un nuevo pedido. 

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[JoseGonzalez21]

Fue por culpa del repartidor de Zelenis al no encontrar domicilio y no ponerse en contacto con mi móvil dado 617234731 si lo solicito de nuevo pierdo la oferta que tenía al estar apuntado para el mismo desde el ocho de Octubre del año pasado. Desearía tenerlo pero al mismo precio de la oferta que tenía ya que no es culpa mía si no del repartidor espero que lo entiendan y me den esa oportunidad gracias anticipadas

[Comercial-movistar]

Hola @JoseGonzalez21, 

La oferta no se puede mantener, se te facturaría el precio de mercado en esté momento y luego lo único que podemos hacer es reclamarlo.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo 

María José.

[JoseGonzalez21]

Como la reclamaría María José después de recibirlo o en el momento de la facturación

[Comercial-movistar]

Hola @JoseGonzalez21, 

La reclamación seria sobre la factura, que es lo que se puede reclamar.

Un saludo

María José

[JoseGonzalez21]

La pondría María José cuando me lo pasen en la factura y la devolución de los ya cobrado

[JoseGonzalez21]

Me refiero a los 49€ y picó cobrados el día doce de Enero

[Comercial-movistar]

Hola @JoseGonzalez21

En respuesta a tu reclamación **********124 se informa que se ha resuelto anular el pedido MOVISTAR HOME  para que te devuelvan el dinero. Disculpas las molestias ocasionadas y en breve te mantendremos informado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos, Fjavier

[JoseGonzalez21]

Ya me han devuelto el importe, pero lo que yo quiero es comprar el aparato con la promoción que tenía ya que según consta en el 1004 lo tenía reservado desde El 8 de Octubre del año pasado y por una mala gestión del repartidor de Zelenis lo devolvieron. Nunca llego a contactar conmigo ni estuvo en mi domicilio para decir que yo no lo quería. Yo si lo quiero pero al precio no actual sino al de la oferta que yo tenia

[Comercial-movistar]

Hola @JoseGonzalez21

 Desde la Comunidad lo que podemos informarte es que si realizas la contratación de cualquier producto desde nuestra web , tienes que realizarlo al precio que está publicado .

Lamentamos las molestias que se hayan producido en anteriores pedidos .

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima

[JoseGonzalez21]

Pues no lo veo justo por que yo estaba por el tiempo acogido a la promoción de lanzamiento y como ya les comenté por una mala gestión del repartidor de Zelenis que dijo que no encontró la dirección ahora me vea obligado a pagar 79€ en vez de los 49€ de la oferta espero su contestacion

[Comercial-movistar]

Hola @JoseGonzalez21,

Lo lamentamos pero tal como te hemos indicado anteriormente, solamente es posible comprar un dispositivo desde la web con el precio que tiene actualmente.

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

Saludos.

Marta L.

[JoseGonzalez21]

Pues sigo sin verlo claro que por culpa de un repartidor que dice que no encuentra la dirección ahora el perjudicado sea yo no lo entiendo

[JoseGonzalez21]

Sigo sin entender lo que me dice por que tengo hecha la reserva desde el ocho de Octubre del año pasado y ahora por una mala gestión de un repartidor de Zeleris que dice que no encuentra mi dirección me vea yo perjudicado en la compra con la oferta que tenía y ahora pagar más por el aparato donde planteo una reclamación

[JoseGonzalez21]

Como lo compro financiado a 24 meses sino me deja

[JoseGonzalez21]

Como lo compro financiado a 24 meses sino me deja desde la pagina

[Comercial-movistar]

Hola @JoseGonzalez21

Lamentamos indicarte que ese producto no se puede financiar, la compra se hace por la web y con tarjeta .

Saludos Elizabeth b.

[JoseGonzalez21]

Como que no si pone que se puede financiar a 12 o 24 meses también en esto me quitan la razon

[JoseGonzalez21]

Pero si pone que se pude financiar a 12 o 24 meses

[Comercial-movistar]

Hola @JoseGonzalez21

Desde la web no lo puedes financiar, solo puedes pagarlo con tarjeta. En esta página debajo de Contratar te aparece *Financiación solo disponible en tiendas Movistar. Financiación a 24 meses TIN 0% TAE 0% ofrecida por Telefónica Consumer Finance E.F.C., S. A. y sujeta a su aprobación. Última cuota 3,33€. Amplía información en cualquier tienda Movistar. 

Saludos Elizabeth b.

[JoseGonzalez21]

Tenía abierta una reclamación a cuenta del Movistar Home no sé si me la han cerrado ya desearía que me dieran respuesta era la ..........124