Reclamo una factura y me devuelven 0,72 € de 45 €, ¿es una broma?

[Massimito]

Hola,

Resumiendo mucho, durante una portabilidad fallida los técnicos de Movistar me dejaron sin servicio (ni línea fija ni internet) desde el 28/02/2019 al 12/03/2019, esto son casi dos semanas sin servicio. Dado que trabajo desde casa, esa falta de servicio me perjudicó y tuve que tirar de la conexión de mi móvil, teniendo además que gastar bonos extra por culpa de alargarse tanto tiempo la incidencia.

Después de estos problemas, resulta que encima me habéis cobrado esos días en los que no he tenido servicio. He reclamado la factura y me habéis devuelto 0,72 € (sin darme ningún tipo de explicación), en lugar de los (cálculo aproximado) ~31 € que me habéis cobrado por un servicio que no me habéis prestado, y otros 14 € que he reclamado por los bonos extra de móvil que he tenido que gastar por la falta de ese servicio (tengo facturas de la otra compañía). Es un total de unos 45 € que me deberíais devolver.

Por favor, os pido corregir esa factura antes de que se me cobre, porque si no la voy a devolver cuando me llegue, o bien pondré una reclamación en consumo.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Massimito,

Para poder revisar la factura y reclamación correspondiente, envíanos por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Massimito]

Privado enviado. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Massimito,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Massimito

Hemos procedido a informarte por mensaje privado, de la gestión que hemos procedido a realizar.

Un saludo

Ángeles

[Massimito]

Hola,

He recibido una carta postal en la que decís que no habéis encontrado ninguna incidencia relacionada con la reclamación. ¿De verdad que no consideráis una incidencia estar casi dos semanas sin servicio? ¿Acaso es lógico que encima de los perjuicios de estar ese tiempo sin internet me cobréis por esos días sin servicio?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Massimito

Si no estás de acuerdo con la resolución de su reclamación puede acceder al Servicio de Defensa del Cliente.

Un saludo

Ángeles