Recuperación mensajes contestador 1210

[quetzalcoatl67]

En mis dos últimas facturas (las anteriores no lo se) he visto lo siguente y quiero saber:

¿Qué significa?

¿Cómo puedo evitar éso, ya que me están cobrando sin haber realizado nada al respecto?

¿Cómo puedo recuperar ese dinero?

¿Qué pasa ahora? ¿Qué cada vez que descuelgo el teléfono llama a ese número?

Gracias.

22/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	23:55:41	0h 01m 03s	0,05 €
22/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	23:54:16	0h 00m 58s	0,05 €
22/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	19:14:16	0h 00m 12s	0,05 €
22/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	19:10:46	0h 01m 03s	0,05 €
22/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	19:01:45	0h 01m 03s	0,05 €
22/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	17:38:52	0h 01m 00s	0,05 €
22/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	17:36:02	0h 01m 03s	0,05 €
22/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	17:32:08	0h 00m 52s	0,05 €
22/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	05:09:15	0h 00m 53s	0,05 €
22/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	05:07:10	0h 01m 03s	0,05 €
22/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	05:03:47	0h 00m 45s	0,05 €
22/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	04:56:00	0h 00m 13s	0,05 €
22/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	04:39:29	0h 01m 03s	0,05 €
22/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	04:34:05	0h 01m 03s	0,05 €
22/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	04:31:47	0h 01m 03s	0,05 €
22/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	02:54:21	0h 00m 57s	0,05 €
22/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	02:54:04	0h 00m 07s	0,05 €
22/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	02:53:27	0h 00m 13s	0,05 €
19/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	08:42:19	0h 01m 03s	0,05 €
18/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	09:14:30	0h 01m 03s	0,05 €
16/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	08:53:39	0h 01m 03s	0,05 €
16/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	02:59:44	0h 00m 23s	0,05 €
16/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	02:57:30	0h 01m 03s	0,05 €
	TOTAL (23 llamadas)	0h 19m 09s	1,15 €

[quetzalcoatl67]

En la anterior factura también hay lo mismo, y no me había dado cuenta:

09/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	09:16:37	0h 01m 03s	0,05 €
07/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	09:52:30	0h 01m 03s	0,05 €
06/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	10:02:59	0h 01m 03s	0,05 €
04/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	16:10:15	0h 01m 03s	0,05 €
04/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	09:56:08	0h 01m 03s	0,05 €
03/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	11:30:37	0h 01m 03s	0,05 €
02/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	10:25:33	0h 01m 03s	0,05 €
01/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	11:07:58	0h 01m 03s	0,05 €
31/12/2015	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	10:18:58	0h 01m 03s	0,05 €
30/12/2015	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	10:27:16	0h 01m 03s	0,05 €
29/12/2015	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	10:23:27	0h 01m 03s	0,05 €
27/12/2015	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	10:48:48	0h 01m 03s	0,05 €
26/12/2015	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	15:48:25	0h 01m 03s	0,05 €
26/12/2015	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	10:19:07	0h 01m 03s	0,05 €
25/12/2015	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	10:22:39	0h 01m 03s	0,05 €
24/12/2015	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	09:46:41	0h 01m 03s	0,05 €
23/12/2015	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	09:26:35	0h 01m 03s	0,05 €
15/12/2015	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	16:37:16	0h 01m 03s	0,05 €
12/12/2015	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	08:22:06	0h 01m 03s	0,05 €
	TOTAL (19 llamadas)	0h 19m 57s	0,95 €

[quetzalcoatl67]

Y otra más de la factura de octubre y noviembre

Recuperación mensajes contestador
Nº de llamadas: 3 Subtotal:
Duración total:               2m 25s =            0,1500
Número de teléfono Fecha Hora inicio Duración Importe
1210

31 Oct.            09:30:02            1m 03s          0,0500
2 Nov.             10:03:22             1m 03s          0,0500
9 Nov.             12:22:11             19s                 0,0500

[quetzalcoatl67]

Por lo que leo aquí

http://www.movistar.es/particulares/fijo/servicios/ficha/contestador/?pid=av-R+190

El contestador con fibra viene desactivado.

He estado mirando las facturas anteriores y todo ésta correcto. Es en las 2 últimas y en el consumo de este mes actua.;  y no entiendo qué ha podido pasar.

Aquí quedamos, esperando respuesta de alguién que sepa algo al respecto.

[quetzalcoatl67]

Ayer día 23, sin haber utilizado el teléfono, ni haberle descolgado el desglose es el siguiente:

23/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	23:16:30	0h 01m 03s	0,05 €
23/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	20:00:53	0h 00m 35s	0,05 €
23/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	19:58:29	0h 01m 03s	0,05 €
23/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	19:57:41	0h 00m 36s	0,05 €
23/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	19:52:21	0h 00m 09s	0,05 €
23/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	19:46:55	0h 01m 02s	0,05 €
23/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	19:45:06	0h 01m 03s	0,05 €
23/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	18:52:26	0h 00m 03s	0,05 €
23/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	18:05:42	0h 00m 11s	0,05 €

[quetzalcoatl67]

De momento he realizado lo que puse en enlace de más arriba:

Desactivas el contestador, el identificador de llamadas y dar de baja el contestador.

Ahora esperaré a ver si se soluciona el problema y después reclamar todo ese dinero.

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola,@quetzalcoatl67!

En cuanto puedas envíanos tu número y nif y le echamos un vistazo.Puedes hacerlo a través de este enlace.

Un saludo.

Gemma.

[quetzalcoatl67]

Ya te he mandado lo que me pides.

Gracias por la ayuda.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos,@quetzalcoatl67!

Lo revisamos y te decimos.

Un saludo.

Gemma.

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @quetzalcoatl67!

Hemos gestionado la baja del servicio contestador y una reclamación, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto con la resolución.

Un saludo

[quetzalcoatl67]

Después de realizar todo lo anterior y dar de baja el contestador, hoy día 24 en mis consumos sigue saliendo:

24/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	15:11:52	0h 01m 03s	0,05 €
24/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	09:39:43	0h 01m 03s	0,05 €
24/01/2016	1210	Recuperación mensajes contestador	- - - -	02:40:17	0h 01m 03s	0,05 €

Y desde reclamaciones de movistar, me mandan un email con lo siguiente:

Centro de Reclamaciones Movistar

Estimado/a cliente:

Me dirijo a usted en contestación a su reclamación de referencia.

Le informamos que hemos analizado su caso en detalle y no hemos encontrado incidencia alguna relacionada con las cuestiones que nos plantea ya que no hay averías en el periodo reclamado ni tampoco se observa manipulación al respecto.

En consecuencia, sentimos comunicarle que el importe es correcto, ya que según el servicio técnico no hay incidencias registradas que afecten al servicio medido.

Queremos aprovechar la ocasión para recomendarle que visite dos secciones en www.movistar.es

, que pueden resultarle de utilidad:

Mi Movistar Móvil: Un espacio especialmente diseñado para usted, nuestro cliente. Donde además de poder consultar sus facturas y acceder en exclusiva al detalle de sus llamadas y a su consumo antes de la emisión de su factura, tendrá todas sus gestiones a un clic.

Ayuda: Una sección en la que estamos a su disposición para atender cualquier consulta o gestión que le surja.

Por último, ruego disculpe las posibles molestias e inconvenientes que hayamos podido ocasionarle y agradecemos la confianza que mantiene en nosotros.

Por favor, no responda a esta dirección de correo, es meramente informativa.

O sea, que soy yo que a cada momento llamó al 1210 justo 1m y 3s, incluso de madrugada.

Penoso el servicio de movistar,

[quetzalcoatl67]

En total son un montón de llamadas que yo no he realizado, de momento por un precio de algo más de 2 €, que aunque no es dinero es algo que yo no he realizado.
He puesto una reclamación y me contestan que está todo correcto, y que el precio es ese.
¿Se puede hacer algo más , o directamente me cambio de compañía?

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @quetzalcoatl67!

Nos consta que ya el contestador está dado de baja, si la reclamación ha sido desestimada Movistar cuenta con el Servicio de defensa del cliente:

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE - TELEFÓNICA, S.A. Gran Vía, 28; 28013 MADRID

Para ello debe formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio)

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.

Además puede adjuntar algún documento o documentos que crea conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga, en cuenta para la resolución del caso. La dirección postal a la que debe enviar este escrito es la siguiente:

Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

Un saludo