Recuperar número fijo dado de baja por cancelar una portabilidad

[Moniquehv]

Buenas tardes,

Movistar ha dado de baja mi línea de teléfono fijo por cancelar una portabilidad. Me parece increíble que se hagan estas cosas, y más sin informar al titular de la línea afectada.

He llamado al 1004 y me han dicho que el número no se puede recuperar porque se perdió en el momento en que yo cancelé la potabilidad. Mi actual operador en esos momentos, me hizo una contra oferta, la cual me interesó y quise no realizar el cambio de compañía. Me dijeron que harían una retroportabilidad y que no perdería mis número de teléfono, ni el fijo ni el móvil. El fijo parece ser que ya estaba en proceso de cambio y pasó a manos de movistar.

Si llamo al número sale un mensaje indicando "el número marcado no existe". Me gustaría recuperar el número de teléfono fijo, ya que lleva en mi familia desde que yo era pequeña, al menos 30 años ya, y para mi madre ha sido un gran disgusto perderlo.

Quedo a la espera, a ver si me pueden ayudar.

Gracias y un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Moniquehv

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Moniquehv]

Buenas noches,

Por favor, ¿me podéis explicar cómo se envía un mensaje privado? Si pulso en el botón "responder", entiendo que lo ve todo el mundo y no es privado, ¿verdad?

Gracias y un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @Moniquehv

No puedes facilitar tus datos en un mensaje privado pinchando aquí.

Un  saludo
Llani
 
 

[Moniquehv]

Buenas noches,

Gracias. Ya les he enviado mis datos por mensaje privado.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Moniquehv

Tenemos tu privado consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Moniquehv

Podemos recuperar esa línea, pero, sería con un alta nueva en Movistar, una vez tuvieras el servicio con nosotros podrías si lo deseas realizar la portabilidad al operador que quieras o seguir en Movistar, eso sí , al darse de alta la línea los días que estés con nosotros se facturarían.

Coméntanos si deseas que iniciemos los trámites de recuperación de la línea.

Saludos Elizabeth b.

[Moniquehv]

Buenos días,

Por favor, ¿me podrían indicar qué coste supone dar de alta una línea nueva de teléfono fijo? Supongo que no será gratis. ¿Y tendría algún tipo de permanencia? Lo digo por si quiero volver a llevarme la línea a mi actual operador, si tendría alguna penalización económica..

Gracias y un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Moniquehv

El coste de un alta nueva es gratuita, lo único que tienes que tener en cuenta es que una alta nueva lleva asociada una permanencia de 6 meses.

Un saludo. Leo

[Moniquehv]

Hola,

¿Y el coste por irme antes de 6 meses me lo pueden decir? Aunque sea por privado. 

Gracias.

[Moniquehv]

Hola,

Otra consulta, ahora mismo tengo en casa una línea de teléfono fijo temporal, a la espera de ver si podíamos recuperar nuestro número de teléfono fijo de toda la vida, que es el que les comento que me han dado de baja en movistar por cancelar la potabilidad.

Si les digo que quiero dar un alta de línea nueva con el número fijo perdido para recuperarlo, ¿yo puedo tener en mi domicilio dos líneas de teléfono fijo? Perdonen tantas preguntas, pero nunca me había visto en esta situación y desconozco el tema.

Gracias y un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Moniquehv, 

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

María José

[Moniquehv]

Buenos días,

Por favor, esperen unos días y no me cierren la consulta. Estoy contactando con mi actual operador de telefonía para ver si me cubre los gastos de realizar la potabilidad de esta línea fija que quiero recuperar.

Les aviso en cuanto tenga claro lo que voy a hacer.

Gracias por su ayuda y su comprensión.
Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Moniquehv

Perfecto. Nos mantenemos a la espera de que nos informes de lo que deseas realizar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Moniquehv]

Buenas noches,

He enviado un e-mail al departamento correspondiente de mi actual operador de telefonía para realizar la consulta. En cuanto tenga respuesta, tomaré la decisión de qué hacer con la línea de teléfono fijo.

Muchas gracias por su paciencia y lamento la tardanza en darles una respuesta definitiva. Por favor, mantengan abierta esta consulta por el momento.

Un saludo.

[hueste]

Pues yo estoy con la misma preocupación también tengo un número fijo que lleva en la familia desde que yo era pequeño. Me lo quiero traer de otra compañia , ya que de toda la vida fue de telefónica y a mi madre no le gusta yoigo.
Lo que está vez ha sido el error de Movistar quien me dejo la línea fija atrás al hacer la portabilidad de mis líneas móviles y fijas.
Estoy que me hecho manos a la cabeza y no me llegan. Me da hasta ganas de llorar nadie me ayuda en esta compañía creyendo que era la mejor. Llamo y no me hacen caso

[Comercial-movistar]

Hola @Moniquehv, 

De acuerdo, lo dejamos abierto y nos comentas cuando tengas una decisión.

Un saludo 

María José

[Moniquehv]

Buenas noches,

Pueden cerrar este caso. Mi actual operador de telefonía no se hace cargo de la penalización por la potabilidad de la nueva línea fija que abriría con ustedes. Así que, lamentablemente, pierdo mi número de teléfono fijo porque no puedo asumir ese gasto.

Muchas gracias por su ayuda y paciencia.
Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Moniquehv,

Gracias a ti y si necesitas de nuevo de nuestra atención, ya sabes que estamos por aquí.

Salu2

Maribel