Recuperar número fijo dado de baja sin autorización

[belencar]

Buenos días,

Somos clientes de Movistar desde hace más de 30 años y desde los últimos 5 hemos tenido movistar fusión. El día 27 de abril hice una portabilidad del móvil a otro operador y solicité que por favor se diese de baja internet y TV (fusión) pero se nos mantuviese la línea fija. He tenido que llamar en varias ocasiones porque no se ha hecho nada bien desde el minuto uno. Mi sorpresa es que la línea fija ha sido dada de baja sin mi permiso y consta en las conversaciones telefónicas por parte de los comerciales de movistar que se va a mantener. Ahora en el 1004 me dicen que no hay manera de recuperar el número. Tengo a dos personas mayores incomunicadas en el domicilio y no puedo dar de alta otro diferente porque después de tantos años si se pierden este es el número al que van a llamar. Por favor, dadme una solución. 

[belencar]

Por favor, necesitamos una solución URGENTE.

gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @belencar

Para seguir las normas de la comunidad debes esperar siempre a que un moderador te pida los datos, no obstante vamos a revisar tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @belencar,

Te hemos enviado un mensaje privado.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @belencar

Vemos que ya han concertado una cita para el día 24/07/2018. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @belencar

Vemos que el pedido se ha cumplimentado.. para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar