Hola @lostzilla.
Muchas gracias @DavidFerMar por tu aportación. ¿Podrías confirmarnos si la linea afectada es 91*****10, por favor? SI no fuese ésta, envíanos por mensaje privado (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @lostzilla.
No hemos recibido los datos para poder tratar tu caso. Si la incidencia persiste , por favor, remítenos los datos y retomamos la gestión.
Un saludo. Miriam
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Buenos días @lostzilla
Hemos comprobado los datos de la linea, son correctos. Hemos procedido a realizar una actualización en la linea, para que sea efectiva, es necesario que realices un reset en tu router. En la parte de atrás del router, tienes un pequeño agujero que te indica reset, inserta un objeto punzante (aguja, clip...) durante 15-20 segundos, el equipo se reiniciará . ¿Comprueba tu conexión a internet, si puedes acceder tanto a intenret como ver los contenidos de televisión, por favor?
Un saludo. Silvia
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Hola @lostzilla
No hemos recibido respuesta por tu parte , ¿has podido probar el funcionamiento con las pruebas que te comentamos ?.
Un saludo
Soraya
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Hola @lostzilla
Si tras el reset sigue produciéndose los bloqueos tenemos que cambiar el equipo. No obstante, comprobamos que tienes aun la ONT y el router por separado, podemos solicitar el envío gratuito del router HGU vía mensajero, solo tendrías que cambiar los cables de esos 2 equipos al nuevo y en un plazo no superior a 15 entregarlos en cualquier tienda Movistar. Confirmamos si prefieres el cambio de modelo o no y envíanos un mensaje privado confirmando el teléfono y persona de contacto, por favor.
Un saludo.
Nieves
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Hola @lostzilla.
Hemos recibido tus datos, gestionamos el envío del nuevo router a tu domicilio. Cuando lo hayas recibido e instalado, nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Hola @lostzilla
Como te indicamos, si cuando recibas el equipo te surge cualquier duda o incidencia, estamos a tú disposición.
Un saludo.
Fernando.
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