Regularización de facturas tras portabilidad a otra compañía

[madorcer]

Buenas noches,

Tras varios intentos infructuosos de conseguir alguna oferta para pasar mi ADSL a Fibra en Movistar (las ofertas son sólo para los nuevos clientes) acabé cogiendo una oferta en otra compañía. La portabilidad de mi teléfono fijo se hizo efectiva el 04-09-2018. He recibido la última factura de Movistar con fecha 16 de septiembre de 2018, con los siguientes conceptos:

• Movistar Internet (1 Ago. a 31 Ago.). CORRECTO.
• Línea individual (16 Sep. a 15 Oct.). NO PROCEDE, ya no soy cliente.
• Desvío inmediato llamadas (16 Sep. a 15 Oct.). NO PROCEDE, ya no soy cliente.
• Identificación de llamadas (16 Sep. a 15 Oct.). NO PROCEDE, ya no soy cliente.

De igual forma, también son parcialmente incorrectos los siguientes conceptos de la factura anterior, con fecha 16 de agosto de 2018:

• Línea individual (16 Ago. a 15 Sep.). SÓLO HASTA 4 de septiembre.
• Desvío inmediato llamadas (16 Ago. a 15 Sep.). SÓLO HASTA 4 de septiembre.
• Identificación de llamadas (16 Ago. a 15 Sep.). SÓLO HASTA 4 de septiembre.

Cómo puedo realizar la reclamación? En el 1004 dicen que mi teléfono (para realizar la gestión) no existe. Normal, puesto que fue portado a otra compañía.

Un saludo.

[madorcer]

Nadie sabe cómo?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @madorcer,

Cuando se realiza portabilidad o baja de una línea y se facturan conceptos por adelantado, en el próximo periodo de facturación se regulariza y se abona lo facturado por adelantado. Espera próxima factura y recibirás el ingreso.

Saludos

Ana

[madorcer]

Hola Ana,

Gracias por responder. Como el plazo para reclamar por una factura incorrecta es de un mes desde la fecha de emisión, no voy a esperar a la próxima factura a ver si se soluciona o no. He entrado una reclamación desde el formulario web de Atención al cliente (que, curiosamente, esta vez sí que me ha funcionado bien). Ahora esperaré la respuesta.

Saludos,

Amador.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @madorcer,

Puedes reclamar las 6 últimas facturas, el plazo  para reclamar no es de un mes,

Saludos.Ascen.

[madorcer]

Muchas gracias Ascen por la información. A mí me sonaba haber leído en algún sítio de la web que sólo tenías un mes desde la fecha de emisión.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @madorcer,

Si necesitas que te ayudemos en algo más estamos por aqui.

Saludos.Ascen.

[madorcer · Accepted solution]

Buenas noches,

Tenía pendiente escribir la resolución de toda esta historia. A los pocos días de escribir a Atención al cliente recibí un email donde me decían que se emitiría en octubre una factura de devolución por los días incorrectamente facturados. Finalmente, en octubre recibí esta factura, con un importe de devolución que yo consideré correcto (quizás bailan algunos decimales, cosa de céntimos, pero que coincide prácticamente con lo que yo había calculado) y a los pocos días el ingreso correspondiente.

Bueno, sólo me queda decir que esta vez Movistar se ha comportado correctamente y ha respondido de forma adecuada a la reclamación. Que siempre escribimos en el foro para quejarnos, pero poco para explicar cuando se hacen las cosas bien.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @madorcer

Muchas gracias ... recuerda que estamos por aquí para lo que necesites.

Saludos Pilar