Hola, a primeros de mes de Agosto contraté una nueva linea movistar fijo, y en la oferta venía el reproductor Multimedia Videoclub HD (prococión alta nueva ADSL 10 mb), el caso es que cuando el técnico vino a casa a instalar el router y la línea, se lo comenté y me dijo que era solo para la opción de imagenio, pero en la promoción que contraté no ponia nada de eso. 15 días desde la instalación no se nada sobre el citado reproductor multimedia Videoclub HD ¿que hago?
Un saludo.
¡Resuelto! Ir a solución.
Gracias Jesús,
acabo enviarte mis datos en un privado
Un saludo
Hola a todo@s,
La misma situación descrita en todos los mensajes. Contratación de ADSL online con la oferta de Videoculb HD. Llega el router pero el reproductor no. El técnico no sabe nada.
En el 1004 me cuentas historias diferentes cada vez que llamo.
Pero en este foro hay unos señor@s que realmente ayudan. Mi agredecimiento desde aquí a esa labor porque en breve recibiré el aparato.
Y dejo en el aire, ¿no le sale má a cuenta a Movistar quitar los centro de soporte deslocalizados e invertir en este tipo de personas que realmente mejorar la calidad (y la imagen) del servicio de asistencia al cliente?
Salu2
Mi paquete con el reproductor videclub parece que ya ha salido. Gracias a Jesús parece que las cosas se van solucionando.
Apoyo el mensaje anterior de Damargal, el servicio del 1004 es penoso en la mayoría de las situaciones y sólo los que nos movemos un poco más "alla", parece que somos afortunados.
En fin muchas gracias Jesús y sigue trabajando tan bien.
Saludos.
Ya esta damargal,
En unos días te lo entregaran, gratis por supuesto
Saludos
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Hola oscarmval,
Pues sobre lo que dices no sabría que decirte, vamos a solucionar de momento tu caso, envíame un privado con los datos de tu numero de teléfono y veo que puedo hacer ¿de acuerdo?
Saludos
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Hola Jesús,
muchas gracias.
Pues entonces a esperar un poquito y luego a disfrutarlo.
Un saludo
Muchas gracias Jesus por la tramitacion realizada¡¡¡¡. Ya se han puesto en contacto conmigo para indicarme que este mismo lunes recibire el reproductor multimedia.
Ojalá fuera todo tan sencillo y rápido cuando uno llama al 1004.
Un saludo y gracias por todo
Hola Jesus!
Gracias por tu ayuda, ya días que me llegó el videoclub HD pero me había sido imposible entrar por aquí y agradecertelo.
Un saludo!
Hola, buenos días.
Parece que estoy en la misma situación que tantos otros. Contraté ADSL autoinstalable y llegó el router y nada más. Tengo funcionando el ADSL pero no tengo noticias del Videoclub HD.
En el 1004 saben menos que yo. Por internet no veo ningún tipo de información. ¿No puedo saber de ninguna forma si el aparato ha sido enviado o no? ¿Alguien me puede ayudar?
Gracias y un saludo.
Hola @nacho73,
Podemos echar un vistazo, ¿de cuando es la petición?.
En fin, facilítame los datos y lo miro.
Saludos
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Quiero agradecer a JesusL-Movistar su ayuda y su eficacia. Ya nos llegó el reproductor en un par de días como dijiste.
Un saludo!
Hola @nacho73,
Tienes un mp con la referencia. El reproductor ya está en camino.
Saludos
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Muchas gracias, Yolanda
Ya he visto el pedido en la web de Movistar. Parece que en breve podremos disfrutar del videoclub.
Lo dicho, gracias a tí y a tus compañeros (que también andan por la comunidad) por estar ahí para solucionarnos los problemas que tanto nos cuesta por otras vías (1004, internet).
Un saludo
Hola a todos, el pasado 11/10/11, solicite portabilidad a Movistar y sin previo aviso, esta mañana no tenía linea, a media mañana me ha llamado de Movistar para la instalación, una vez realizada, he preguntado por el Videoclub HD, y me indican que ellos no saben nada de eso y que llame a 1004. He llamado y me dicen que tengo que abonar unos 25 euros (??¿¿??), en concepto de gastos de envío, en el pedido de la web indica textualmente:
Quiero recibir con mi ADSL el Videoclub HD de Movistar GRATIS
CANTIDAD: 1
ALTA O VENTA: 0€
INSTALACIÓN: 0€
GASTOS DE ENVÍO: 0€
MENSUAL: 0€
Agradecería me pudieran indicar cómo actuar.
Gracias de antemano.
Hola a todos, el pasado 11/10/11, solicite portabilidad a Movistar y sin previo aviso, esta mañana no tenía linea, a media mañana me ha llamado de Movistar para la instalación, una vez realizada, he preguntado por el Videoclub HD, y me indican que ellos no saben nada de eso y que llame a 1004. He llamado y me dicen que tengo que abonar unos 25 euros (??¿¿??), en concepto de gastos de envío, en el pedido de la web indica textualmente:
Quiero recibir con mi ADSL el Videoclub HD de Movistar GRATIS
CANTIDAD: 1
ALTA O VENTA: 0€
INSTALACIÓN: 0€
GASTOS DE ENVÍO: 0€
MENSUAL: 0€
Agradecería me pudieran indicar cómo actuar.
Hola @abcue,
Envíame tus datos por mp (titular, DNI, teléfono) con la referencia del pedido de movistar.es y miro por donde anda
Saludos
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Yolanda-Movistar,
ante todo gracias por tu interés. Te he enviado la información por MP.
Gracias. Saludos
Comentar que hace 15 min. me han llamado de un servicio de mensajería, para entregarme el Videoclub mañana, sin coste alguna. Ayer noche, también recibí un mail indicando que todo iba en marcha, por medio de XXX@comunicacion.movistar.es.
Muchas gracias por todo. Informaré cuando llegue.
Hola @abcue,
Te he enviado un mp con la referencia. ¡Ya está en camino!
Saludos
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Muchas gracias @Yolanda - Movistar. Más rápido y mejor, imposible !!!!
Agradecido por todo!!
Buenas noches, os voy a comentar mi caso, a ver que me decís.
El pasado 16/09/2011 solicité en la web la promoción de 24,90 € para siempre, asociando el móvil, y solicitando el modem USB y el reproductor de videoclub gratis, y me dieron un nº de pedido.
Al ver que no tenía noticias, a finales del mes de septiembre me puse en contacto con el 1004 y me indicaron que habían activado la promoción, pero con las llamadas a móvil, por lo que pedí que me enviaran el modem USB y el Reproductor de videoclub, en lugar de las llamadas a moviles entre semana, y según la persona quie me atendió hizo los trámites pertinentes para ello, indicándome que en aproximadamente 15 días recibiría los equipos, pagando 9 € por el envío del modem USB.
Ayer, día 2/11/2011, al ver que no se ponían en contacto conmigo, ni tenía noticias acerca del envío del modem y del reproductor, volví a llamar al 1004, y para sorpresa mía, me dicen, que me envían el modem y me pasan con otra persona, que me dice que va a pedir el reproductor de videoclub, pero que tengo que pagar 24,90 € por el envío, y además, me envía un nuevo número de pedido, como modificación del servicio.
¿A alguien le ha pasado esto?
¿Me pueden indicar qué puedo hacer?
Muchísimas gracias.
Comentaros que ayer me llego, de forma gratuita, el videoclub.
He instalado y todo perfecto, lee los avi, mkv, etc...
Gracias de nuevo Yolanda-Movistar.
Saludos
Tambié lee los *.mov; *.mv4, estupendo, no es necesario convertir, por ejemplo de mov a avi o mpg. Un logro !!
Hola buenas,
Tengo el mismo problema que todos. Debería haber recibido el reproductor gratis, pero todavía estoy esperando.
¿Alguien me puede ayudar, por favor?
Muchas gracias.
Saludos.