Retraso en instalación fibra

[oskbass]

Buenas, solicité la fibra el 29 de diciembre y sólo me han cambiado a adsl, llamé al 1004 y aún no habían tramitado el cambio a fibra.. Ruego me digan el estado de alta y cuando vendrán a instalarla. Gracias.

[PilarBV-Movistar]

Hola @oskbass Gracias por participar en la comunidad.

Enviame por mensaje privado tus datos echo un vistazo a tu pedido y te comento.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @oskbass 

He estado echando un vistazo y no tenias la solicitud de fibra, te he gestionado el pedido, por privado te envio el nº.

Saludos

[oskbass]

Gracias, pero no lo entiendo, yo solicité en diciembre la fibra 10mb por 42€, así lo grabé por voz.

Cuando llamé al 1004 después de la instalación del adsl me dijeron lo mismo, que como tenía el adsl en orange, primero lo pasaban a adsl telefónica y que luego tenían que pasarlo a fibra y no lo habían hecho.

Me hizo volver a grabar un contrato por voz para las llamadas y me dijo que ya estaba en marcha...

Ahora cuanto se supone que van a tardar? Gracias.

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @oskbass 

Como máximo un mes, pero se están atendiendo este tipo de solicitudes de forma muy rápida.

Saludos

[oskbass]

Ayer quedó instalado, gracias por la gestión.