Buenas tardes.
(Esto es un escrito que he enviado a Movistar, pero quiero abarcar todos los canales posibles, he omitido con * el número de referencia)
La referencia de mi pedido es ************, más tarde se actualizó a ***********.
Ante todo, manifestar mi deseo de disponer del derecho, no del privilegio, de teléfono fijo e Internet lo más rápido posible. Mañana hará un mes que solicité el servicio de teléfono fijo e Internet con su compañía. Debido a que vivo en un edificio de nueva construcción, la instalación del par al R.I.T.I en el edificio no estaba hecha, 2 semanas ,aproximadamente, a la fecha de mi pedido, vinieron técnicos de Movistar, abrieron la calle y tiraron los cables, lo sé porque personalmente vi como se instalaba. Me llama un técnico de Movistar y me dice que no se me puede dar de alta porque todavía no está hecha la instalación, que en un plazo de 90 días se realizará.
Hasta aquí todo correcto sino fuera porque sé que tenemos preparado el edificio para que nos empiecen a instalar las líneas. Necesito teléfono e Internet para trabajar, no puedo manejar todo el tráfico de datos necesario con mi 3g, es insuficiente y extremadamente caro, llevo 1 mes llamando e intentando conocer el estado de mi pedido y alta, la respuesta más aproximada al problema es: "Su pedido esta retenido, falta confirmación de instalación".
Exijo una explicación detallada de que es lo que está ocurriendo, porque la confirmación se la doy yo de que existe la acometida al edificio. Si esto es un trámite burocrático, me parece vergonzoso. Necesito saber cómo, cuándo, dónde y por qué, con pelos y señales los detalles de mi pedido. En el proceso estoy perdiendo dinero en llamadas y ampliando mi 3g con diferentes compañías, su tarifa de 1Gb por 25 euros, me parece prohibitiva.
En una llamada me dijeron: "Nosotros también estamos interesados en que usted contrate la línea", a estas alturas, permítanme que lo dude, soy un número más en su base de datos, y los procesos que conlleven a mi bienestar son irrelevantes, de lo contrario no estaría escribiendo esto.
Quiero lo que, según el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, me corresponde por derecho, y mi obligación para con ustedes, que es pagar religiosamente las cuotas que se establecen.
Espero una solución lo más breve posible. Un saludo y buenas tardes.
