Router 4g no conecta a internet

[cguille13]

buenas! encargue un router 4g adicional a mi linea de radio ya que en unos meses iba a necesitar mas ancho de banda y entonces contrate otra linea de internet Radio con su router y tal, la cosa es que me comunicaron de que el router venia preparado para enchufar y estaba funcional y no necesitaba que llegase algun tecnico a casa, pero lo tengo conectado y no consigue el aparato a conectarse a internet por lo que veo esta todo bien configurado pero no se conecta a internet de ningun modo... estoy intentando contactar con el 1004 ya que el telefono que me facilitan para la instalacion cuando me ponen en espera me cuelgan... y con el 1004 llevo 15 minutos de espera.. entonces espero poder solucionarlo por aqui ya que no me dan ningun tipo de soporte por otro lado.

gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola @cguille13, bienvenido a la Comunidad 

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte y pasar el aviso , envíanos por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Un saludo.
Soraya
 

[cguille13]

Hecho! a ver si se soluciona rapido esto 😕

[Técnico-Movistar]

Hola @cguille13

Vemos que en la línea constan actuaciones pendientes, de ahí que no funcione el servicio con el nuevo número. Trasladamos el hilo para que los compañeros/as te informen acerca del estado de la línea. Disculpa las molestias.

Un saludo. Mª Jesús.

[cguille13]

de acuerdo! espero que no tarden mucho.

muchas gracias ! 

[cguille13]

curioso lo que es movistar a día de hoy.... ya llevo una semana con este tema y no dan ninguna solución ni atienden por teléfono ni por ninguna vía... ademas que en tienda te mandan que hables con atención al cliente. en definitiva todos sin hacer su trabajo echando [....] de unos a otros sin dar ninguna solución... pero luego quieren que los valores ¡y que los valores bien vaya! vaya [....] de servicio.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cguille13

Hemos recibido tus datos, por parte del departamento técnico, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @cguille13

Vemos que ya esta todo cumplimentado y activo.. Te funciona ya correctamente internet?

Saludos Pilar