Vamos a ver si por aquí logro algo de info/solución, porque intentar hablar con el 1004 es como pegarte con una pared, cada año a peor
el 19/12/2022 inicié portabilidad a otra compañía, acepté las condiciones propuestas por retenciones el mismo 19/12, hasta aquí perfecto (hasta que me llegue la factura de Enero a ver si las han aplicado)
en el mismo acto solicito un Router 6g, el cual me bonifican parcialmente y abren reclamación para ello, solucionada el 20/12 con el código CP*************
Como no recibo nada, el 09/01 llamo al 224472 y resulta que no podían pedir el router hasta que se cerrase la anterior reclamación, bueno qué se le va a hacer... me dicen que lo piden
otros días después contacto por whatsapp y que les suena a chino, pero que me dan la reclamación CP********** para el seguimiento... vale (adjunto pantallazo....)
Hoy, llamo al 1004 a ver qué pasa con mi pedido y que si no me funciona internet que me pasan a técnico, que de eso va la reclamación CP**********J.. ya empiezo a reír o llorar, no sé...
Mientras tanto sigo con un Router comtrend y una ONT de cuando empezó Fusión como equipos oficiales (obviamente no se puede funcionar con ellos en 2023 con una casa con domótica y lo tengo con otro equipo de mi propiedad)
puedo pedir un router 6g autoinstalable, pero no sé si de repente un día me aparecerá un segundo paquete, y otro cargo en cuenta, o me reclamarán la bonificación ya cobrada... ¿alguien que pueda mirar como está mi "supuesto" pedido?
gracias!
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Hola @DavidV
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Mónica
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Hola @DavidV
Hemos comprobado que no se ha generado el pedido del Router Wifi 6. Puedes pedirlo desde el enlace que te facilitamos. El sistema no permite realizar dos pedidos conjuntos.
Saludos. Toñi
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Hola @DavidV
Hemos comprobado que tienes un pedido abierto de Sustitución de Router Smart Wifi6.
Te hemos enviado un privado con más información al respecto y te iremos informado.
Un saludo
Tere
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Hola @DavidV
Gracias a ti por comunicarlo y por haber contado con la Comunidad 😉
Quedamos a tu disposición.
Un saludo
Cristina
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