Router con luz roja fija en internet

[anaisafm]

Llevamos varios días con la luz de Internet en el router en rojo fijo.
La luz de teléfono en azul fijo y la luz de wifi en azul fijo también.
La luz de wifi_plus no se enciende.
SÍ podemos acceder a Internet y también tenemos WIFI
Hemos reiniciado varias veces, pero no se resuelve.
¿Se trata de una avería?¿Qué podemos hacer?
Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @anaisafm

Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los valores fundamentales de esta Comunidad.

Traslado tu incidencia al foro de ayuda técnica, el presente es de comercial. Aun así puedes ir enviando por privado a través de este enlace los siguientes datos, nombre y apellidos, DNI, correo electrónico, teléfono de contacto y teléfono del contrato.

Un saludo

María

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @anaisafm,

Gracias por contactar con nosotros y plantearnos tu incidencia, lamentamos las molestias, trataremos de ayudarte para que puedas recuperar el funcionamiento cuanto antes.

Para poder revisar la conexión,necesitamos que por favor nos remitas los siguientes datos:

- Número de teléfono fijo afectado

- Nombre, apellidos y Dni/CIF/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular de la linea

- Nombre y número de teléfono de contacto en caso de que sea necesario

- Ubicación completa de la instalación (Provincia, municipio y calle)

Para que puedas enviar estos datos en mensaje privado pulsa en este enlace para que veas como cursarlo de forma mas segura.

Estaremos pendientes de su recepción para poder avanzar con la resolución.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @anaisafm.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente. Comprobamos que en la línea nos consta todo correcto y que está bien. Normalmente si la luz de Internet está en rojo, no se tiene conexión a Internet, no se puede emitir ni recibir llamadas, ni se puede ver contenidos de Movistar TV. ¿Podrías confirmarnos si tuvieses algún fallo de conexión o en las llamadas, por favor? 

Hemos realizado una actualización en la linea, cuando sea posible desenchufa el router de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con las luces encendidas y comprueba la conexión a Internet. Nos confirmas el funcionamiento cuando hayas realizado las pruebas.

Un saludo. 

Angela. 

[anaisafm]

Buenos días 

Tal como me indicaron, desenchufé el router de la luz, lo dejé unos minutos y lo conecté de nuevo. Esperé que estuviera sincronizado con todas las luces encendidas y comprobé la conexión a Internet. El resultado es que ha desaparecido la luz roja así que todo resuelto, sin fallo de conexión o en las llamadas. Todo funciona correctamente.

Muchas gracias por su ayuda. 

[Técnico-Movistar]

Hola @anaisafm,

Muchas gracias por remitirnos los detalles tras la información que te enviamos, nos alegramos mucho de haberte podido ayudar a dar con la solución de tu incidencia y que así puedas usar el servicio con normalidad.

Por nuestra parte ha sido un placer ayudarte,recuerda que lo que necesites, nos tienes a tu disposición.

Muchas gracias y que tengas un buen día, un saludo

Irene