Router funciona mal

Router funciona mal

Llevo más de 6 meses con problemas en el router, he llamado decenas de ocasiones, han venido a cambiar 2 veces el router, han revisado todo el cableado de fibra desde la entrada a mi urbanización, pero seguimos igual. 

Hemos puesto varias reclamaciones, incluso nos mandaron una carta diciendo:estamos revisando su incidencia, nos pondremos en contacto con vds para dar una solución

A fecha de hoy, seguimos esperando, sin respuesta alguna... Alguien nos puede dar una solución??

Veo q no nos va a quedar más remedio q irnos a otra compañia

Mensaje 1 de 15
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14 RESPUESTAS 14
Re: Router funciona mal

Hola @SIL_COLLADO 

Podrías concretar cual es el fallo de funcionamiento del router?

Cuando te han cambiado el router han sustituido también el cable de alimentación de corriente del mismo, o han dejado el que tenías anteriormente?

A la espera de tus noticias, un saludo!

Mensaje 2 de 15
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Re: Router funciona mal

Hola

Me cambiaron también el cable... Incluso toda la fibra desde mi casa al cuarto de telecomunicaciones de mi edificio

 

Gracias

Mensaje 3 de 15
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Re: Router funciona mal

Ok, y cual es exactamente el problema de funcionamiento del router? Que es lo que falla? 

Mensaje 4 de 15
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Re: Router funciona mal

Hola @SIL_COLLADO 

 

   Movemos tu hilo a soporte fibra/adsl. 

 

Un saludo

María

 

 



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Mensaje 5 de 15
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Re: Router funciona mal

Hola @SIL_COLLADO !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

 

Para poder ayudarte, necesito que nos detalles la incidencia que tienes con internet.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 6 de 15
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Re: Router funciona mal

Se corta continuamente... Tengo q apagar todos los dispositivos y reiniciarlos

Me quedo sin WiFi y por lo tanto sin Movistar tv

Ya han revisado todo el cableado y me han cambiado 2 veces el router (q es de los antiguos... El negro grande) 

 

Mensaje 7 de 15
477 Visitas
Re: Router funciona mal

Buenas de nuevo @SIL_COLLADO 

Cuando dices que se corta continuamente te refieres a que se reinicia el router, o solo se corta la señal wifi pero el router sigue con todas las luces encendidas y sigues teniendo internet por cable y teléfono fijo operativo?

Si lo que se corta es solo la señal wifi quizás la solución pase por desactivar la red extra 5G que se llama igual que la 2.4. Puedes consultar en este enlace como hacerlo y otros comentarios que quizás te sirvan de ayuda.

Otro enlace interesante sobre como elegir el mejor canal 5G puedes consultarlo en este enlace, pero si no te quieres liar con eso puedes probar a configurar con un canal bajo (del 36 al 48) para la red 5G.

Ya nos contarás, suerte!

Mensaje 8 de 15
461 Visitas
Re: Router funciona mal

Hola @SIL_COLLADO !

 

Al informar que te quedas sin conexión Wifi ¿ por cable también pierdes la conexión ?

 

¿ Tienes instalado Ont+ Router ? Cuando pierdes la conexión, en el router ¿ la luz de internet se apaga o se queda en rojo ? y en la Ont ¿ la luz de alarma se queda encendida ?

 

Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 9 de 15
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Re: Router funciona mal

Hola @SIL_COLLADO !

 

Hemos recibido el mensaje privado con los datos, y comprobamos que el router se encuentra sincronizado con la central correctamente.

 

Te hemos realizado unas pruebas en remoto, por lo que sería necesario que comprobases, cuando tengas disponibilidad, si ya tienes una conexión estable.

 

En caso de que te persista ¿ por cable también tienes cortes en la conexión ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 10 de 15
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Re: Router funciona mal

OK muchas gracias, 

Nos pondremos en contacto con el dpto comercial para proceder a darnos de bsja en movistar

 

Mensaje 11 de 15
400 Visitas
Re: Router funciona mal

Hola @SIL_COLLADO !

 

Tras las pruebas realizadas en remoto ¿ has podido comprobar si ya tienes una conexión estable por Wifi ?

 

Al indicar que contactarás con los compañeros de comercial para cursar la baja ¿ quieres que te reportemos el hilo al foro comercial ?

 

Quedo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 12 de 15
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Re: Router funciona mal

 

La conexión de momento no se ha cortado... A ver lo q dura, así llevo más d 6 meses ( lo arreglan y al poco tiempo volvemos a las andadas)

Si, por favor... Dirige el hilo al foro comercial

Gracias

Mensaje 13 de 15
267 Visitas
Re: Router funciona mal

Hola @SIL_COLLADO !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Me alegra saber que tras las pruebas realizadas ya tengas una conexión estable 🙂

 

Siguiente tus indicaciones, procedemos a reportar el hilo al foro comercial.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 14 de 15
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Re: Router funciona mal

Hola @SIL_COLLADO

 

Lamentamos informarte que desde el foro Comercial de la Comunidad que no gestionamos la baja de lineas móviles, fijas o Internet, para ello tienes que contactar con el 1004.

 

Un saludo

 

Ángeles



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