Hola @SIL_COLLADO
Movemos tu hilo a soporte fibra/adsl.
Un saludo
María
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Hola @SIL_COLLADO !
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.
Para poder ayudarte, necesito que nos detalles la incidencia que tienes con internet.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @SIL_COLLADO !
Al informar que te quedas sin conexión Wifi ¿ por cable también pierdes la conexión ?
¿ Tienes instalado Ont+ Router ? Cuando pierdes la conexión, en el router ¿ la luz de internet se apaga o se queda en rojo ? y en la Ont ¿ la luz de alarma se queda encendida ?
Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @SIL_COLLADO !
Hemos recibido el mensaje privado con los datos, y comprobamos que el router se encuentra sincronizado con la central correctamente.
Te hemos realizado unas pruebas en remoto, por lo que sería necesario que comprobases, cuando tengas disponibilidad, si ya tienes una conexión estable.
En caso de que te persista ¿ por cable también tienes cortes en la conexión ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @SIL_COLLADO !
Tras las pruebas realizadas en remoto ¿ has podido comprobar si ya tienes una conexión estable por Wifi ?
Al indicar que contactarás con los compañeros de comercial para cursar la baja ¿ quieres que te reportemos el hilo al foro comercial ?
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @SIL_COLLADO !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Me alegra saber que tras las pruebas realizadas ya tengas una conexión estable 🙂
Siguiente tus indicaciones, procedemos a reportar el hilo al foro comercial.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @SIL_COLLADO
Lamentamos informarte que desde el foro Comercial de la Comunidad que no gestionamos la baja de lineas móviles, fijas o Internet, para ello tienes que contactar con el 1004.
Un saludo
Ángeles
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