Router ha dejado de funcionar

[jgspain]

Hola, mi router ha dejado de funcionar. Abrí incidencia hace unos días y no hay manera de que me contesten. Llamo al 1002 y es IMPOSIBLE hablar con un técnico, solo se puede reiterar la incidencia, pero nada mas... Llevo dos días sin Internet y nadie ha contactado conmigo, ¿alguien sabe como contactar con alguien que no sea un contestador para que me digan los pasos a seguir? Es alucinante el servicio que dan siendo que estoy pagando 100 eurazos todos los meses... ¿Como se reclaman los días que he estado sin servicio y sin ni siquiera contacto del operador?

[Marcos2016]

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@jgspain  ha escrito:
Hola, mi router ha dejado de funcionar. Abrí incidencia hace unos días y no hay manera de que me contesten. Llamo al 1002 y es IMPOSIBLE hablar con un técnico, solo se puede reiterar la incidencia, pero nada mas... Llevo dos días sin Internet y nadie ha contactado conmigo, ¿alguien sabe como contactar con alguien que no sea un contestador para que me digan los pasos a seguir? Es alucinante el servicio que dan siendo que estoy pagando 100 eurazos todos los meses... ¿Como se reclaman los días que he estado sin servicio y sin ni siquiera contacto del operador?

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Tema avería:

¿Qué problema tiene el router? ¿Qué luces están encendidas?

Tema de compensación:

El tiempo de compromiso en reparación de una avería es distinto en función del servicio afectado.

 En el contrato general del servicio línea fija, indica las indemnizaciones corresponden a partir de averías de 24 horas en facturas mensuales y 48 horas en facturas bimensuales.

Esto de aplicará si la avería está en la línea.

 En las condiciones particulares del servicio adsl indica 6 horas dentro de horario de 8 a 22 en días laborales (hasta Sábado 15 h)

Un saludo.

[jgspain]

Hola, gracias por contestar. Las luces delanteras están todas apagadas (las de wifi, wifi plus, teléfono y tv). Sin embargo, en la parte de atrás, los cables ethernet que tengo conectados (tv, ps4 y decodificador) si están encendidos.

El router genera señal wifi y wifi plus porque el móvil/ipad aparecen conectados al wifi, pero no se puede navegar. Lo mismo con la TV, da error de conexión con el router.

Si intento conectar desde Mi Movistar (Alejandra) también me da error de conexión con el router.

He probado a apagar/encender, he reseteado el router y nada...me quedo sin ideas...solo puedo esperar a que algún técnico me llame, porque contactar con ellos es imposible.

El hecho es que llevo dos días sin fibra y sin solución...

[Técnico-Movistar]

Hola jgspain ,

se solucionó ya la incidencia que indicas que abriste hace unos días.

Si no es así puedes remitirnos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación
y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[jgspain]

Buenos días. Si, el problema se solucionó, pero tardaron 2 días en ponerse en contacto conmigo para darle solución. Una vez me llamaron (después de escalar yo la incidencia en el 1002 en varias ocasiones), se solventó la incidencia sin mayor problema, mandaron un técnico que cambió el router.

Lo que quería saber es como interponer una reclamación por los 2 días que estuve sin servicio y sin ningún tipo de asistencia técnica, por lo menos que me abonen los días que no tuve el servicio disponible. Si me podéis informar acerca de los trámites a seguir os lo agradecería.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola jgspain ,

nos alegra saber que de alguna forma se solucionó tu incidencia.

A continuación pasamos este hilo al área comercial pues ellos te indicarán sobre: "[...]como interponer una reclamación por los 2 días que estuve sin servicio y sin ningún tipo de asistencia técnica, por lo menos que me abonen los días que no tuve el servicio disponible.[...]".

Un saludo,

Víctor

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jgspain :

Para reclamar el importe de los días que has estado sin conexión, tienes que esperar a que se emita la factura en la que el período facturado comprenda en el que has tenido la avería.

Si en dicha factura no aparece automáticamente la regularización, puedes reclamar dicha factura (por el área de cliente) indicando el número de avería generada y el tiempo que has estado sin línea.

Un saludo, Miguel.

[jgspain]

Ok, muchas gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jgspain

Gracias a ti por participar en la comunidad.

Saludos Elizabeth b.