Buenas tardes @Ana Maria Garcia 1 y Bienvenida a Comunidad Movistar
Te comentamos la velocidad de conexión no es una cuestión de que el router pueda soportar más velocidad o menos aunque puede influir, si este presenta algún problema, sino más bien viene definido de lo tengas contratado y la velocidad de conexión que soporte la línea, ya que puede haber zonas que por las infraestructuras existentes llegue x MB al router, sin que esto represente que haya algún problema con la línea ni el router.
Entonces una vez aclarado esto, lo que nosotros podemos revisar es lo que actualmente tienes y el servicio, si es todo correcto y la cuestión que se plantea es aumentar lo contratado, siempre y cuando, haya disponibilidad ya que como te comentábamos depende de la zona, luego podemos pasar tu hilo al al área comercial.
Para revisar tu línea, por favor, envíanos por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono fijo
- Dirección de donde se tiene instalado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
Quedamos a tu disposición.
Un saludo, Griselda.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @Ana Maria Garcia 1
Disculpa la demora en responder.
Hemos comprobado la línea y nos consta que la conexión es correcta. Dispones de una línea adsl de 10 Mb y nos consta que tienes varios equipos conectados y el descodificador de televisión, por lo que no hay suficiente ancho de banda para una conexión fluida en tantos dispositivos.
Si lo deseas, te podemos pasar con el área comercial para que te informen si hay la posibilidad de aumentar la velocidad contratada o el cambio a línea de fibra óptica.
Un saludo
Nacho.
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Buenas tardes @Ana Maria Garcia 1
Veras que hemos cerrado el otro hilo por duplicado. Procura por favor no duplicar los hilos.
Respecto a la solicitud del cambio a línea de fibra óptica, te vamos a pasar con el área comercial para que te informen.
Un saludo
Nacho.
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Hola @Ana Maria Garcia 1
Sentimos no poder facilitarte más información desde la Comunidad.
¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos
Tere
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