Sólo me han mandado un videobridge

[Elmerio]

Hice el pedido por el 1004, y claramente pedía dos, ya que era para poner el descodificador lejos del router, y después de una semana, me llega el pedido con sólo un videobridge, llamé al 1004 y me dijeron que había habido un error, que ahora me tenían que recoger el que me había llegado y posteriormente mandarme dos, ¿es normal?, creo que sería más sencillo que me mandasen otro sin gastos de envío debido al error.

El caso es que el pedido, a pesar de todo, figura como terminado, por lo que he puesto la reclamación y estoy a la espera de que contacten conmigo; en resumen, no se si tendre Movistar TV antes de que acabe el año.

Saludos y gracias.

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @Elmerio !

 Si puedes envíame tus datos por mensaje privado y compruebo el estado de la reclamación.

Un saludo

[AranchaRE-Movistar · Accepted solution]

¡Hola @Elmerio !

Te comento que al estar el pedido cumplimentado tendrías que solicitar el desestimiento del pedido ya que estás en plazo y creo que tienes que enviar el equipo a la dirección que te indiquen  y posteriormente solicitar un alta de nuevo, o solicitar el otro y posteriormente gestionar una reclamación, reclamando el coste de los gastos de envío.

Un saludo

[Elmerio]

Pues llamaré de nuevo al 1004, pero no termino de entender bien la forma de solucionarlo, el error se cometió desde el 1004.

Gracias.