SE ME VA INTERNET A HORAS Y MINUTOS EXACTOS CADA DÍA

SE ME VA INTERNET A HORAS Y MINUTOS EXACTOS CADA DÍA

Buenas tardes,

 

Me llamo Andie y desde hace tiempo estoy bastante quemada con mi línea. A ver por dónde empiezo...

Desde hace un tiempo estoy notando que TODOS los días se me va internet a unas horas determinadas. Como estaba ya bastante harta, decidí durante varios días fijarme a qué hora exacta se me iba internet, y cada día fui apuntando las horas y los minutos. Mi sorpresa fue que después de una semana apuntando, TODAS las horas coincidían, aquí las dejo:

 

16:00
16:13
16:26
17:04
17:17
17:30
18:45

 

Esto es una incomodidad, no me deja trabajar, es insoportable. El internet se va DURANTE 30 SEGUNDOS y luego vuelve solo. No es que se me vaya el wifi, sino que se me va la señal del router. 

 

Llamé a Movistar para decirlo y me mandaron un técnico. El técnico vino e hizo una comprobación en el router y me dijo que llegaba bien la señal (no estuvo a las horas donde se me iba el internet), estuvo por la mañana. Así que con las mismas, me dejó una factura de 75 euros porque "EL PROBLEMA NO ES DE MOVISTAR, ES DE OTRA COSA, UN FACTOR EXTERNO" y se fue. 

Di mi queja al departamento correspondiente, ya que no me habían avisado de que si no era problema de Movistar, me iban a clavar 75 euros, y el jefe del departamento me dijo que no me preocupase, que tenía razón y que no se me iba a cobrar.

 

Total que, entre que no es de Movistar (que me gustaría que se estudiase más a fondo, ya que el técnico hizo la comprobación de a ver cuántos megas me llegaban a casa) y entre que no sé de qué puede ser, estoy aquí cada día con el internet encendiéndose y apagándose un poco harta, la verdad.

 

Me gustaría que alguien me ayudase, que me dijese qué puedo hacer para ir descartando cosas.

 

Vivo en un chalet, no es un edificio.

 

Un saludo a todos 🙂

Mensaje 1 de 20
2.639 Visitas
19 RESPUESTAS 19

Buenas tardes,

 

Me llamo Andie y desde hace tiempo estoy bastante quemada con mi línea. A ver por dónde empiezo...

Desde hace un tiempo estoy notando que TODOS los días se me va internet a unas horas determinadas. Como estaba ya bastante harta, decidí durante varios días fijarme a qué hora exacta se me iba internet, y cada día fui apuntando las horas y los minutos. Mi sorpresa fue que después de una semana apuntando, TODAS las horas coincidían, aquí las dejo:

 

16:00
16:13
16:26
17:04
17:17
17:30
18:45

 

Esto es una incomodidad, no me deja trabajar, es insoportable. El internet se va DURANTE 30 SEGUNDOS y luego vuelve solo. No es que se me vaya el wifi, sino que se me va la señal del router. 

 

Llamé a Movistar para decirlo y me mandaron un técnico. El técnico vino e hizo una comprobación en el router y me dijo que llegaba bien la señal (no estuvo a las horas donde se me iba el internet), estuvo por la mañana. Así que con las mismas, me dejó una factura de 75 euros porque "EL PROBLEMA NO ES DE MOVISTAR, ES DE OTRA COSA, UN FACTOR EXTERNO" y se fue. 

Di mi queja al departamento correspondiente, ya que no me habían avisado de que si no era problema de Movistar, me iban a clavar 75 euros, y el jefe del departamento me dijo que no me preocupase, que tenía razón y que no se me iba a cobrar.

 

Total que, entre que no es de Movistar (que me gustaría que se estudiase más a fondo, ya que el técnico hizo la comprobación de a ver cuántos megas me llegaban a casa) y entre que no sé de qué puede ser, estoy aquí cada día con el internet encendiéndose y apagándose un poco harta, la verdad.

 

Me gustaría que alguien me ayudase, que me dijese qué puedo hacer para ir descartando cosas.

 

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Un saludo a todos 🙂

Mensaje 2 de 20
2.642 Visitas

Buenos días @AndieArques

 

Nos puedes enviar por favor en un mensaje privado tu nif, nombre y el telefono para poder revisarlo e intentar ayudarte

 

 

Un saludo

Yolanda



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Mensaje 3 de 20
2.605 Visitas

Se lo acabo de enviar, gracias.

Mensaje 4 de 20
2.591 Visitas

Hola AndieArques

 

Hemos recibido tus datos, lo revisamos y te decimos algo

 

Un saludo



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Mensaje 5 de 20
2.585 Visitas

Perfecto.

 

Estuve hablando con un informático y me dijo dos opciones:

 

 

1. Mi tarjeta red, que esté en modo ahorro energía. 

 

He ido a la configuración de mi tarjeta de red y no está en modo energía.

 

 

2. Problema del router, router anticuado / roto / poca señal.

Mensaje 6 de 20
2.578 Visitas

Hola AndieArques.

 

Cuando te ocurre los cortes, el Led de ADSL del router está encendido fijo, apagado, parpadeando ?.   El de Internet en verde parpadeando, apagado, en rojo ?.

 

Saludos.



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Mensaje 7 de 20
2.546 Visitas

La luz del ADSL parpadea y la de INTERNET apagada.

Mensaje 8 de 20
2.512 Visitas

Hola AndieArques.

 

Tienes conectada a la línea de teléfono alguna alarma, o aparato de teleasistencia ?

 

Saludos.



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Mensaje 9 de 20
2.500 Visitas

No.

 

Tengo alarma en mi casa pero esto ya pasaba antes de ponerla.

Mensaje 10 de 20
2.487 Visitas

Hola AndieArques.

 

Cortes con tanta puntualidad son causa de la influencia de un dispositivo externo, que se pone en funcionamiento a esa hora.

La alarma entonces no esta conectada a la toma de teléfono ?.

 

Saludos.



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Mensaje 11 de 20
2.472 Visitas

No tengo ningún dispositivo que se conecte y se desconecte a esa hora. Ya le he dicho que la alarma no está conectada a la toma de teléfono y que esto me pasaba antes de tener la alarma.

Mensaje 12 de 20
2.456 Visitas

Hola AndieArques.

 

He estado comprobando la línea entre las 16:00 y la 17: 00 y ha tenido seis sincronizaciones por caida del nivel ruido.

En todo ese tiempo la línea a estado en falsa llamada ( teléfono descolgado sin haber efectuado marcación ).  Puedes

comprobar si hay algún aparato descolgado y si tienes tono en el PTR ?.

 

Saludos.



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Mensaje 13 de 20
2.407 Visitas

Hola

 

¿Qué significa "seis sincronizaciones por caida del nivel ruido"?

 

No hay ningún aparato descolgado, sólo tengo un teléfono fijo en casa y está siempre colgado a no ser que se haga una llamada. 

 

¿Qué es el PTR?

Mensaje 14 de 20
2.376 Visitas

Hola AndieArques.

 

Significa seis cortes de sincronismo.

 

El PTR :

         

 

Saludos.

 

 

 

 



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Mensaje 15 de 20
2.339 Visitas

Buenos días,

 

 

Decirte que nunca había visto ese aparato y que no lo tengo en mi casa.

Mensaje 16 de 20
2.330 Visitas

Hola AndieArques.

 

Si no tienes PTR, o no conoces donde está localizado,  te puedo registrar una nueva incidencia para que pase un

técnico de nuevo a comprobarlo. Confírmamelo

 

Saludos.



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Mensaje 17 de 20
2.323 Visitas

Sí, me gustaría que viniera alguien a revisar mi instalación, pero no me cobrarán 75 euros de desplazamiento, ¿verdad?

¿No me cobrarán nada no?

 

Gracias

Mensaje 18 de 20
2.322 Visitas

Hola AndieArques.

 

Sin poder realizar el test del PTR, no sabemos si cuando se produce el problema queda en el interior o exterior de la vivienda,

con lo que no te puedo asegurar que no te facturen.

 

Saludos.



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Mensaje 19 de 20
2.319 Visitas

Entonces no quiero que venga nadie, gracias.

Me quedo con mis tropecientos cortes diarios de internet, qué maravilla.

Mensaje 20 de 20
2.309 Visitas