Buenos días @jpr3103
Disculpa por todas las molestias ocasionadas. ¿Nos puedes confirmar si se pusieron en contacto contigo los técnicos de la zona?.
Un saludo.
Nacho.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jpr3103.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.
Un saludo.
Angela.
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Hola @jpr3103
Pedirte disculpas por la situación, hemos pasado una nota interna al respecto de la avería para agilizar lo máximo posible su resolución. Te deberán contactara en breve al respecto.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @jpr3103
Lamentamos las molestias y la tardanza en resolución , vemos que el parte consta que esta siendo tratado por los técnicos , hemos reclamado que se pongan en contacto contigo cuanto antes .
Un saludo
Soraya
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Buenas tardes @jpr3103
Estamos realizando un seguimiento de tu consulta, esta en estudio. ¿Has podido comprobar mejoría en la conexión a internet?
Un saludo
Silvia
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Hola @jpr3103
Te pedimos de nuevo disculpas por las molestias.
Indícanos si eres tan amable si has notado alguna mejoría en el servicio durante estos días, esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Luis.
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Hola @jpr3103.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, comprobamos que el último test de velocidad realizado ha sido por wifi el días 18. Te dejamos un enlace (pincha aquí), comprueba realizando un test de velocidad conectado directamente al router, comprobado que los equipos sean compatibles.
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @jpr3103
Estábamos pendientes de que hicieras las comprobaciones que te indicamos, por lo que te agradeceríamos que nos comentas respecto a las pruebas. A ser posible, comprueba de iniciar el ordenador en modo seguro con conexión de Internet para realizar el test de velocidad en nuestra web.
Un saludo
Griselda.
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Hola @jpr3103
Lamentamos las molestias causadas, no realizaremos ninguna actuación sobre el router de manera remota, en todo caso, ¿has tenido la oportunidad de realizar las comprobaciones requeridas?
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @jpr3103
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionado, desde el departamento no hemos efectuado ninguna actuación sobre tu router, estamos a la espera de que tengas la posibilidad de efectuar las comprobaciones y nos lo comuniques.
Un saludo
Victoria
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Buenas tardes @jpr3103
Disculpa por la molestias. Estamos a la espera, de que realices test de velocidad en un ordenador conectado por cable ethernet de categoría 5e o superior directo al router.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @jpr3103
No hemos recibido más comunicación por tu parte ,¿ esta solucionado ?
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.
Un saludo
Soraya
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