¿Se descuenta en factura los días que no he tenido internet ni fijo?

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¿Se descuenta en factura los días que no he tenido internet ni fijo?

Buenos días,

 

me inicio en esta Comunidad para tratar de que me informen y me aclaren qué pasa en este caso.

A finales de diciembre el router dejó de funcionar y estuve más de un día sin internet en casa; esta semana ha vuelto a haber un problema, ahora no del router sino del cable por el que entra la conexión desde la calle, y he estado dos días sin internet ni teléfono fijo en casa.

¿Qué pasa en este caso, vendrá reflejado en la factura los días en los que no he tenido servicio o necesito hacer una reclamación formal/denuncia a consumidores, en su caso?

 

Gracias

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Re: ¿Se descuenta en factura los días que no he tenido internet ni fijo?

Hola @ceemehache,

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad 😉

 

En relación a tu consulta, te informamos que debe haber gestionado un parte de avería o notificación de la incidencia para que quede constancia del problema técnico.

 

En base a ello, se podrás reclamar los días de la incidencia, para que se pueda realizar la compensación correctamente por falta de servicio.

 

No obstante, deberás esperar a que se emita la próxima facturación para que podamos aplicar la reclamación sobre la misma y por consiguiente la compensación, para ello puedes volver a contactar con la Comunidad para que podamos seguir ayudándote.

 

Gracias por tu consulta.

 

Saludos

Belén



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Re: ¿Se descuenta en factura los días que no he tenido internet ni fijo?

Buenos días

 

sí, tengo número de incidencia pero intento reclamar la factura desde la página de movistar y es imposible.

 

Mensaje 3 de 6
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Re: ¿Se descuenta en factura los días que no he tenido internet ni fijo?

Hola @ceemehache

 

Pásanos tus datos personales por privado ( nombre completo, dni, teléfono de contacto) para que realicemos la consulta.

 

Saludos. Toñi



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Re: ¿Se descuenta en factura los días que no he tenido internet ni fijo?

Hola @ceemehache,

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Patricia



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Re: ¿Se descuenta en factura los días que no he tenido internet ni fijo?

Hola @ceemehache

 

Te hemos enviado información por privado, de la gestión que hemos tramitado.

 

Saludos. Toñi



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