Servicio cobrado indebidamente

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Servicio cobrado indebidamente

Como me habéis cerrado el anterior post os vuelvo a reclamar lo mismo en un nuevo post está vez indicando las facturas que habéis cobrado el servicio sin estar activo. Las facturas son las siguientes aunque seguro que habrá más pero no puedo verlas 

AA6660417289

AA6650417709

AA6C60386201

FM1VMCD0267961

Esas facturas las he reclamado un montón de veces y no me han dado contestación alguna 

Lo que reclamé anteriormente no sé ni cómo ha quedado el asunto

 

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Re: Servicio cobrado indebidamente

Hola @AJ3419

 

Siguiendo las Condiciones de Servicio de la Comunidad, los post privados que atendemos son los que están dentro de nuestra atención a un hilo generado en abierto.

 

Te hemos dado respuesta a tus consultas en el hilo anterior sobre la resolución a tu reclamación por el motivo que nos expones.

 

Si deseas que nuestro Centro de Gestión de Reclamaciones estudie tu caso desde tu solicitud de baja del servicio de contestador, indícanos en qué fecha solicitaste la baja.

 

Asimismo, necesitamos que nos indiques por privado, email y móvil de contacto, para revisar si están correctos y te puedan llegar las notificaciones de las resoluciones correctamente.

 

Un saludo

Cristina

 

 

 

 



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Re: Servicio cobrado indebidamente

Hola @AJ3419

 

Vamos a revisar tu contrato y volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere

 

 



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Re: Servicio cobrado indebidamente

Pero también quiero que me solucioneis el tema de poder ver las facturas ya que no me aparecen desde diciembre hasta la fecha

Mensaje 4 de 23
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Re: Servicio cobrado indebidamente

Hola @AJ3419

 

En primer lugar, te informo que la reclamación sobre el servicio Contestador Automático ha sido resuelta a tu favor, el abono será emitido a tu misma cuenta bancaria.

 

Por otro lado, en referencia a las factura, indicarte que no es posible visualizarlas en tu área privada al haber realizado la portabilidad a otro operador. 

 

Desde La Comunidad podemos realizar el envío de las mismas mediante correo postal. Si estás de acuerdo procederemos a enviarte las facturas desde Diciembre 2019 Hasta Mayo de 2020. 

 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

 

Saludos

Laura


 

 

 



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Re: Servicio cobrado indebidamente

Si por favor porque me gustaría comprobar que todo está bien

Un saludo

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Re: Servicio cobrado indebidamente

Hola @AJ3419

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con la dirección postal completa donde quieres recibir el duplicado de las facturas.

 

Un saludo. 🙂
Yoli



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Re: Servicio cobrado indebidamente

Ya le he mandado por privado lo solicitado

Gracias

Mensaje 8 de 23
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Re: Servicio cobrado indebidamente

Hola @AJ3419

 

Hemos tramitado el envío del duplicado de factura.

 

El envío del duplicado de la factura tardará aproximadamente entre 3 y 6 días laborables, aunque debido a la situación en la que nos encontramos puede demorarse más de lo habitual.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 9 de 23
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Re: Servicio cobrado indebidamente

De acuerdo pero no me cerreis el hilo hasta no haber recibido todo

 

Un saludo

Mensaje 10 de 23
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Re: Servicio cobrado indebidamente

Hola @AJ3419

 

Quedamos pendientes de que nos confirmes la recepción de los duplicados de factura.

 

En cuanto a la facturación de Junio, podrías volver a contactar con nosotros y podríamos reabrir el hilo llegado el momento.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia

 



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Mensaje 11 de 23
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Re: Servicio cobrado indebidamente

Ok, en cuanto reciba las facturas os aviso

Un saludo

Mensaje 12 de 23
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Re: Servicio cobrado indebidamente

Hola @AJ3419

 

¡Perfecto!

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 13 de 23
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Re: Servicio cobrado indebidamente

Buenas tardes

 

He recibido la facturas de diciembre a mayo. Lo que no he recibido es la factura de junio y la resolución de la reclamación que puse por servicio cobrado de contestador, sé que me dijeron que me iban a devolver pero no sé cuánto ya que se reclamaron varias facturas.

La factura de junio me la pueden mandar por correo electrónico para comprobarla.

 

Un saludo

Mensaje 14 de 23
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Re: Servicio cobrado indebidamente

Hola @AJ3419

 

Desde la comunidad no tenemos opción de enviarte el duplicado de factura por correo electrónico, te hemos enviado la factura de junio de Movistar por correo ordinario

 .

En relación a la reclamación que nos indicas, no hemos podido consultarla ya que no nos consta en el sistema. ¿Puedes indicarnos por qué canal la abriste?.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 15 de 23
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Re: Servicio cobrado indebidamente

Buenas noches

 

La puse por este mismo canal, pero me cerraron el hilo anterior y tuve que abrir otro hilo

 

Un saludo

Mensaje 16 de 23
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Re: Servicio cobrado indebidamente

Hola @AJ3419

 

Te comunicamos que tu última reclamación ya ha sido resuelta. Te pasamos la información por privado. 

 

Disculpa las molestias.

 

Saludos

Laura 

 



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Mensaje 17 de 23
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Re: Servicio cobrado indebidamente

Hola

 

Pero esa fue la de mayo, y yo he reclamado más facturas que están en este mismo hilo

 

Un saludo

Mensaje 18 de 23
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Re: Servicio cobrado indebidamente

Hola @AJ3419

 

En relación a tu consulta, te informamos que todas las reclamaciones abiertas desde el mes de febrero, han sido gestionadas favorables a ti, y con importes de devolución a tu favor.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 19 de 23
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Re: Servicio cobrado indebidamente

Se me ha devuelto lo de este año pero llevo reclamando esto desde principios de año y no hay manera le dais vueltas y vueltas y nada lo puse en el anterior post y al principio de este 

En total suma todo 3,80 por un servicio que yo no he contratado y que activaron sin mi consentimiento

Como me habéis cerrado el anterior post os vuelvo a reclamar lo mismo en un nuevo post está vez indicando las facturas que habéis cobrado el servicio sin estar activo. Las facturas son las siguientes aunque seguro que habrá más pero no puedo verlas 

AA6660417289 MAYO 2019

AA6650417709 ABRIL 2019

AA6C60386201 NOVIEMBRE 2019

FM1VMCD0267961 ENERO 2020

AA6010423593 ENERO 2019

 

Esas facturas las he reclamado un montón de veces y no me han dado contestación alguna 

Lo que reclamé anteriormente no sé ni cómo ha quedado el asunto

Mensaje 20 de 23
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Re: Servicio cobrado indebidamente

Hola @AJ3419

 

Comprobamos que las reclamaciones anteriores ya han sido resueltas y hemos reclamado los importes que nos indicas.

 

Te trasladamos la información por privado. 

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Un saludo

Patricia



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Mensaje 21 de 23
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Re: Servicio cobrado indebidamente

Ok, gracias Patricia

Mensaje 22 de 23
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Re: Servicio cobrado indebidamente

Hola @AJ3419

 

Gracias a ti por participar en la comunidad.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 23 de 23
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