Servicio pésimo de chat priority y mi fallo sin resolver

Servicio pésimo de chat priority y mi fallo sin resolver

Me están troleando increiblemente en el chat de movistar priotity... 

 

Tengo una fibra en casa con una luz roja parpadeando, me dice el técnico que es PORQUE TENGO MUCHA POTENCIA DE FIBRA!!! y en vez de llegarme los 600mbs que contrate me llegan 90mbps...

 

me hacen enviarles fotos, me dicen que MI CLAVIJA ES DE 100MBPS, una clavija? dice que no, que es el cable, EL QUE ME HA PUESTO MOVISTAR! luego le pregunto por el cable y me dice que no sabe que categoría es, que ahora resulta que es la clavija del router, COMO SABE EN QUÉ CLAVIJA DE LAS 4 TENGO EL CABLE CONECTADO? tengo las 4 ocupadas pero no le he dicho cual es la que está conectado el pc.... EN FIN, una barbaridad increible, un abuso de poder tremendo y mi problema sin solucionar... ¿Esto es realmente un servicio de calidad? es una atención priority? y lo mejor de todo.... QUIEN RESUELVE MI PROBLEMA? Flipando estoy... a ver si alguien me puede ayudar, estoy desesperad@...

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Re: Servicio pésimo de chat priority y mi fallo sin resolver

Se me olvidaba, el técnico se llama Joaquin, un chat de las 20:32 de la tarde... si necesitan mas datos avisenme y se los facilito así como una copia del chat

 

Mensaje 2 de 14
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Re: Servicio pésimo de chat priority y mi fallo sin resolver

Hola MiguelOrtega bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

 

Te pedimos disculpas por lo inconvenientes que estás teniendo. 

 

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Saludos .M. Carmen.



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Re: Servicio pésimo de chat priority y mi fallo sin resolver

Enviado!

Mensaje 4 de 14
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Re: Servicio pésimo de chat priority y mi fallo sin resolver

Hola MiguelOrtega:

 

Comprobamos que tienes una avería abierta con fecha de ayer 11-10-2019 y tienes cita concertada con el técnico para el Lunes 14-10-2019.

 

Si nos lo pides dejamos el hilo abierto para realizar seguimiento.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 5 de 14
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Re: Servicio pésimo de chat priority y mi fallo sin resolver

¡Hola MiguelOrtega!

 

Veo que tu avería se encuentra cerrada indicando que tu línea está de baja en Movistar.

 

¿podemos ayudarte en alguna otra consulta y/o gestión?. En caso que no procederemos a cerrar tu hilo.

 

Saludos, Katyana.



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Mensaje 6 de 14
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Re: Servicio pésimo de chat priority y mi fallo sin resolver

Pues si... ya que no entiendo como es posible que me tramiten una baja cuando he gestionado con vuestro dpto. de bajas el mantenimiento de la linea y tv..... ahora estoy sin voz, fibra ni TV... como es posible???

Mensaje 7 de 14
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Re: Servicio pésimo de chat priority y mi fallo sin resolver

¡Hola MiguelOrtega!

 

Voy a mover tu hilo con el Área comercial para que revisen la baja de tu línea.

 

Lamentamos los inconvenientes.

 

Saludos, Katyana.



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Mensaje 8 de 14
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Re: Servicio pésimo de chat priority y mi fallo sin resolver

Hola @MiguelOrtega

 

Hemos consultado tu contrato, nos consta un pedido en curso con fecha del 14 de octubre, para solicitar alta con promoción del departamento de Retención.

 

¿Podemos ayudarte en algo más?.

 

Un saludo.  🙂

Mónica 

 

 

 

 



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Mensaje 9 de 14
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Re: Servicio pésimo de chat priority y mi fallo sin resolver

Pues llevo dos dias sin internet.... cuanto mas debo de estar sin servicio?

Mensaje 10 de 14
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Re: Servicio pésimo de chat priority y mi fallo sin resolver

Hola @MiguelOrtega

 

Tienes en tramite el nuevo pedido de alta, contactaran contigo para concertar la visita.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 11 de 14
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Re: Servicio pésimo de chat priority y mi fallo sin resolver

Hola @MiguelOrtega,

 

Hemos comprobado que con fecha 18 de octubre quedó todo resuelto. Necesitamos por favor que nos confirmes si funciona todo correctamente, quedamos a la espera.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 12 de 14
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Re: Servicio pésimo de chat priority y mi fallo sin resolver

No esta resuelto, he puesto una reclamacion por falta del servicio netflix, numero de reclamacion: 201902403325

Mensaje 13 de 14
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Re: Servicio pésimo de chat priority y mi fallo sin resolver

Hola @MiguelOrtega

 

Hemos comprobado que la reclamación se encuentra en estudio.

 

El plazo estimado de resolución es de 15 días. Se te comunicará la resolución de la misma por correo postal o email en un plazo no superior a 25 días.  

 

Saludos

Pilar



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