Editado 08-01-2020 17:38
Editado 08-01-2020 17:38
Buenos días,
El día 4 de enero, el wi-fi deja de funcionar. Tras hacer varias pruebas llamo el 1002. Tras más de media hora hablando con un operador, durante las que hace varias pruebas, no se soluciona y me dice que no puede hacer nada más y que me abre una incidencia. Me quedo todo el fin de semana largo sin wi-fi, pero entiendo que son festivos. El martes día 7 no me llama nadie y accedo a mi movistar para ver como está mi incidencia, pero sorpresa, no hay nada creado. Creo yo una, y me llama un técnico a las 17:30. Le digo que no estoy en casa y que me llame en una hora. No llama. Hoy día 8 me llaman a las 11:50 y le digo lo mismo, que no estoy en casa y que llame a las 13:30. Tengo una perdida que ni me ha sonado a las 13:18, que aun estaba en el coche camino de casa, y son casi las 15:00, he vuelto a trabajar y no ha llamado nadie. Entro en mi movistar, y la incidencia Nº: ***************** está cerrada a las 13:23. No se si me están vacilando, pero teniendo en cuenta que pago mas de 66 € por un servicio que ahora están ofertando por menos de la mitad, espero que me lo solucionen lo antes posible para poder irme.
Saludos,
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola txintxa01 y bienvenido a la Comunidad!!
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
Si ya existiera una incidencia abierta, la revisaremos y la reiteraremos si procede.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días,
Envié el mensaje por privado pero no he tenido ninguna respuesta y ya cumplo 7 días sin servicio. Esto mejora por momentos.
Lo vuelvo a enviar, pero espero que me llame alguien para enviar un técnico lo antes posible.
Saludos,
Hola txintxa01,
en tus mensajes privados falta algún dato solicitado: nombre y apellidos de titular y seguimos esperando a que nos lo remitas por mensaje privado.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola txintxa01,
comprobamos que la línea está sincronizada con la central y tenemos comunicación con la ONT pero la ONT no tiene contacto con el router. Puedes confirmarnos si tienes el router encendido?
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola
Ayer contesté pero no parece haberse publicado. En algún momento estuvo apagado el router, por lo que no se si cuando hicisteis las comprobaciones estaba encendido o apagado. Ahora está encendido y no lo apagaré. Con cable tampoco funciona internet.
Saludos
Hola txintxa01,
lo comprobamos ahora y la ONT sabe que tiene conectado un router pero este no contesta. No devuelve dirección IP para hacer una prueba de comunicación. Comprueba que el cable ethernet que une ambos equipos está en ETH1 de la ONT y en INTERNET del router. Si es así, por favor, realiza un reset de fábrica del router presionando durante al menos 10 segundos con un objeto punzante (palillo, clip...) en el orificio trasero del router rotulado como RESET. Esto dejará el router con la configuración por defecto/de fábrica y sirve para descartar fallos lógicos en el mismo.
Esperamos que se resuelva.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola
He realizado lo que me indicas y los cables estaban ok. Tras reset me conecto. Solucionado.
Esto ya lo hicimos en mi primera llamada y no se arregló, lo cual no se si es muy lógico.
Agradecería me indique:
1- Como hacer una reclamación para que no se me facture el tiempo sin servicio.
2- Como solicitar portabilidad para cambio de compañía. Entiendo que esto se realiza con la otra compañía, pero como no lo he hecho nunca desconozco el proceso.
Gracias.
Saludos
Hola txintxa01,
nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia. :-). Es posible que sin haber incidencia al resetear el router se ha resuelto porque haya algún dispositivo en tu domicilio que lo bloquee, un dispositivo que reparta conexión vía cable ethernet o WiFi tipo repetidor, switch, segundo router...que no esté funcionando correctamente y provoque el bloqueo.
Para las consultas que planteas podemos mover el hilo al área comercial o bien puedes llamar al 1004. Cómo tú prefieras!!
En espera de tu respuesta.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @txintxa01
La portabilidad se solicita a través de la compañía de destino que elijas
Respecto a la reclamación vamos a proceder a trasladarla y te informamos
Un saludo
Gema
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Hola txintxa01,
Te informamos que con respecto a la reclamación, debido a que la incidencia se ha producido durante el mes de Enero, se deberá de reclamar en la próxima facturación (18 diciembre - 17 enero) con motivo de "compensación económica por falta de servicio", teniendo en cuenta que la incidencia se produce a partir del 4 Enero y se soluciona el día 10 del mismo mes.
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
Saludos
Belén
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Buenos días
Esa es la factura que voy a recibir y lo lógico es que se descuente de ahí, no?
Saludos
Buenos días
Vuelvo a tener problemas de conexión. En este caso al ver que no hay wifi, voy al router y este está encendido pero con todas las luces apagadas. Compruebo los cables y están bien. Apago y enciendo y conecta. Me ha pasado 3 veces.
Parece que el router no va bien.
Saludos
Hola @txintxa01
Sobre la reclamación ,no es posible trasladarla hasta que la no se emita la factura ; en el momneto que llegue puedes volver a ponerte en contacto con nosotros y la trasladamos
Sobre la incidencia del router que nos comentas , si lo deseas podemos pasar el caso al departamento técnico para que procedan a las comprobaciones pertinentes
Un saludo
Gema
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Ok. Os lo traslado en cuanto se emita la factura.
Respecto a la parte técnica, si por favor.
Saludos
Hola @txintxa01
Atendiendo a tu petición, movemos el hilo al Soporte Técnico para que nuestros compañeros te ayuden.
Un saludo
Cristina
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Hola @txintxa01 !
Ante la incidencia que presentas con los cortes en la conexión a internet, hemos accedido al router y nos consta que está correcto y sin valores erróneos, por lo que sería necesario que nos confirmaras si ya tienes la conexión estable.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola
Ahora está conectado, pero ésta mañana se ha vuelto a desconectar. He reiniciado y ha conectado, pero el router se desconecta sin razón aparente.
Saludos
Hola @txintxa01 !
Tras los cortes que está teniendo con la conexión a internet, hemos modificado unos parámetros en el router y lanzado una telecarga desde la central al router que tardará en finalizar máximo 10 minutos.
Pasado éste tiempo, comprueba que ya tienes una conexión estable.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @txintxa01 !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
Al comprobar que has marcado el poste como solución aceptada, quedamos pendientes de que nos confirmes si tras las pruebas realizadas, ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Mar
Creía haber contestado, pero parece que no fue así. Si, después de tu última comunicación esperé un par de días y no se produjo ningún corte, por lo que lo considero solucionado.
Gracias
Saludos
Hola @txintxa01 !
Me alegra saber que tras las pruebas realizadas, ya tengas solucionada la incidencia 🙂
procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es