Siguen cobrando tras portabilidad a Vodafone

RubenRico
Más integrado que la RDSI
Siguen cobrando tras portabilidad a Vodafone

Buenas tardes.

 

La linea en cuestión es de mis padres. El 11 de abril se realizo la portabilidad a Vodafone One.

Desde entonces hemos recibidos las siguientes facturas:

FMDVAEC0266158 Mayo

FMDVAFC0282689 Junio

La ultima la echamos para atrás en el banco y ahora hemos recibido un aviso de impago y que nos van a suspender el servicio.

En múltiples llamadas al 1004 nos dicen que no nos pueden cobrar puesto que ya no somos clientes pero al meterme en Movistar área cliente aun rezamos como tal.

Por favor solicito un respuesta por aquí ya que mis padres son personas mayores y no están para llamar tantas veces al 1004 sin respuesta.

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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @RubenRico y bienvenido a la Comunidad 🙂

 

Para poder revisar las facturas que nos comentas así como el estado de la línea que nos envíes por mensaje privado los datos necesarios (nombre, apellidos, DNI y número de línea) y lo consultamos.

 

Un saludo

Mercedes




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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @RubenRico,

 

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

 

Un saludo

Mercedes




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RubenRico

 

Hemos gestionado la reclamación CI1907SRYWO259 para que se regularice la situación.

 

Saludos. Toñi




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RubenRico

 

Seguimos pendientes de que se complete la gestión que hemos realizado desde la Comunidad para poder solucionar la incidencia. Te mantendremos informado desde aquí.

 

Saludos

 

Margarita




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RubenRico

 

   Seguimos pendientes de que se complete la gestión, esta en seguimiento por La comunidad.

 

Un saludo

María




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RubenRico

 

 

Lamentamos la demora en la gestión, nos mantenemos pendiente de tu gestión.  En el momento que dispongamos de más información te la facilitamos. 

 

Disculpa las molestias. 

 

Un saludo.

Mónica 




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RubenRico

 

 

Nos seguimos manteniendo a la espera de la resolución a tu incidencia.  En el momento que dispongamos de la misma te informamos. 

 

Lamentamos la demora.

 

Un saludo.

Mónica




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Mensaje 8 de 12
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RubenRico

 

Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento encargado, en cuanto tengamos información te lo haremos llegar desde aquí.

 

Lamentamos la demora

 

Saludos

Pilar

 




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Mensaje 9 de 12
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RubenRico

 

Continuamos con tu caso en seguimiento y a la espera de respuesta, en cuanto tengamos cualquier novedad te informamos.

 

Disculpa las molestias ocasionadas.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 10 de 12
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RubenRico

 

Seguimos pendiente de que finalice la gestión para facilitarte una respuesta.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 11 de 12
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RubenRico

 

Nos confirman que la gestión ya está finalizada y la línea ya esta dada de baja total de nuestro sistema.

 

Te hemos enviado un privado con información más detallada sobre la reclamación de importes.

 

Saludos

 

Tere

 

 




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