Siguen facturando sin ser cliente

[liben96]

Buenos dias @Comercial.Global-movistar ,

Hace más de un mes y medio que di baja el Servicio de Fusion que tenia contratado (di de baja el servicio a principio de Abril) El mismo dia de la baja devolvi todos los aparatos (router, tv, etc) en la tienda de Movistar.

Hace 2 meses que mis lineas moviles ya no estan con Movistar, y se portaron a otra compañia.

Sin embargo, este mes de Junio me vuelven a facturar la fusion contigo completa como si hubiera sido y siguiera siendo cliente durante todo el mes.

Solamente mi linea fija ha estado con Movistar hasta que se hizo la portabilidad el pasado dia 15 de Mayo, puesto que vosotros bloqueasteis la linea hasta ese dia.

La factura de la que hablo es la AA5WG1005348

 Agradeceria me dieran una solucion antes que proceda a devolver el recibo...

Gracias.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @liben96

Envíanos por privado tu dni y consultamos...

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @liben96

Tenemos tu privado.. consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[liben96]

OK. Quedo a la espera...

[Comercial-movistar]

Hola @liben96

Vemos que actualmente tienes ya una reclamación por este motivo. La reclamación se encuentra en análisis por el Departamento de Reclamaciones. El plazo estimado para la resolución es de 15 días desde su recepción y te informaremos por correo postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días.

Te paso por mensaje privado el número de referencia de la reclamación. ¿Te podemos ayudar en algo más? Cualquier cosa nos comentas.

Un saludo,

Paco

[liben96]

Acaban de responderme a la reclamacion y sale favorable a mi favor, me dicen que me van a devolver el importe... pero es de chiste... dicen que me lo devolveran como descuento en mi proxima factura. YA NO SOY CLIENTE. Por lo tanto no me tienen que volver  a facturar. Me tienen que devolver en el banco. Eso o devuelvo el recibo.

Estais de broma?

Adjunto el texto que se me ha enviado por email en un archivo adjunto PDF:

----------------

Num. de Telefono: XXXXXXXX
Num. de Reclamacion: XXXXXXXXXXXXXXX
Fecha: 4 Jun. 18

Estimado Cliente:
Me dirijo a usted en contestación a su reclamación de referencia.
Vamos a proceder a la devolución del importe mediante descuento en próxima factura.
Por último, le agradezco la confianza que mantiene con nosotros y quiero aprovechar esta ocasión para comunicarle que si dispone de acceso a internet, podrá consultar sus facturas en www.movistar.es/factura y conocer día a día la evolución de su consumo antes de ser emitidas.

Le saluda atentamente,

Jeronimo Vilchez Peralta
Director Territorio Sur

-----------------------------------------

[Comercial-movistar]

Hola @liben96,

En unos días suelen emitir la orden de transferencia, estamos pendientes del abono.

Saludos.Ascen

[liben96]

En unos dias... cuando es?

Por privado me han dicho una factura rectificativa a mi favor debe ser emitida. 

Estamos a dia 5 y no voy a esperara hasta el mes proximo... 

Espero su respuesta.

[Comercial-movistar]

Hola @liben96,

Hemos hablado con cobros y nos indican que a partir del 10/06 estamos pendiente y te comentamos..

Saludos Pilar

[liben96]

O sea que a partir de la semana que viene debo recibirlo?

[Comercial-movistar]

Hola @liben96

Hemos comprobado que tienes un factura a tu favor que se va a emitir el 10/06 y hasta que se realice el abono pueden pasar unos días más. Esa factura es de 1.6€ correspondiente con el periodo facturado de un día , el 17 de Mayo. Hemos comprobado que hiciste la portabilidad de la línea el día 16/05 y la factura a la que haces referencia que se ha emitido el 1/06 de 54 € se corresponde con el periodo de facturación que va del 18 de Abril al 17 de Mayo, como te hemos cobrado un día más, es lo que se te va a devolver.

Saludos Elizabeth b.

[liben96]

Perdona pero 1 día no.
La baja la solicité y se tramitó en Marzo, se portaron las líneas móviles el 15 de Marzo, se devolvió el deco y el router a mediados de Marzo y estuve sin servicio desde entonces.... pero vosotros bloqueasteis mi línea fija hasta el 15 de Abril.
Hice la gestión en marzo y me bloqueasteis la línea y dejasteis sin servicio hasta ese día. Ha sido un mes el que no he tenido el servicio y el cual no estoy dispuesto a que me cobren. Todo está explicado por privado...
Así que de un día nada.

Espero una solución correcta

[Comercial-movistar]

Hola @liben96

Hemos reabierto la reclamación, te hemos mandado un privado con la información.

Saludos Elizabeth b.

[liben96]

Quedo a la espera...

[Comercial-movistar]

Hola @liben96

De acuerdo, estamos pendientes de la resolución y te informamos, no obstante esta resolución la recibirás por escrito en tu domicilio.

Saludos, Toñi.

[liben96]

Nunca me llega por correo, asi que agradezco me mantengan informado por aqui...

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @liben96 :

Nosotros desde aquí gestionamos las reclamaciones pero no las resolvemos , hemos comprobado que la reclamación está en análisis.

Un saludo   

Llani
 

[liben96]

Alguna novedad?

[Comercial-movistar]

Hola @liben96

La reclamación se abrió el día 06/06/2018, aún está en estudio, no te preocupes porque estamos pendientes y te informamos en cuanto tengamos la resolución.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @liben96,

Estamos pendiente de lo tuyo, la reclamación sigue en estudio, en el momento que esté resuelto te lo van a comunicar.

Un saludo.

María José.

[liben96]

Cuando quedara resuelta?

Sino se da una solucion favorable pronto... me vere obligado a devolver un recibo que se me ha cargado erroneamente.

[Comercial-movistar]

Hola @liben96,

No te podemos dar una fecha exacta pero puede tardar hasta 15 días la resolución. Todavía sigue en análisis.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @liben96,

Hemos comprobado que te han emitido una factura de devolución del importe que se ha facturado de más.

¿Ha quedado resuelto?

Un saludo.

María José.

[liben96]

NO.

No me ha escrito nadie, ni me ha contactado por email, ni por correo.

Tampoco se me ha devuelto el importe de la factura cobrada erroneamente cuando no tenia servicio.

[Comercial-movistar]

Hola @liben96

La reclamación que tenias abierta se ha resuelto indicando que los importes que reclamas han sido compensados en la factura que se ha emitido el 10/06/2018 lo importes a tu favor ha ordenado el pago pero han sido devueltos.  Para poder emitir de nuevo el pago a tu favor necesitamos que nos confirmes por privado la cuenta bancaria en la que deseas que te realicemos el pago, si es la misma en la que te realizábamos los cargos hasta ahora solo necesitamos que nos confirmes los 4 últimos dígitos, si es una diferente necesitamos que nos facilites los 20 dígitos.

Saludos, Blanca.