Siguen robando... y lo admiten

[siskets]

Hola a todos los es tafados por movistar,

hoy intento darme de baja del fijo y de fibra optica de Movistar y me encuentro con la gran sorpresa de una permanencia INVENTADA.

Hace un par de semanas (una semana despues de vencerme la permanencia del trio) llamo para dar de baja el movil y MovistarTV, tras muchos problemas lo consigo. En ese momento, advierto que mantengo el fijo y la fibra si no hay permanencia, que no deseo NINGUNA permanencia, y me contestan que no hay. 

Y aún así, remarcándolo muchas veces, SIN mi CONSENTIMIENTO me pusieron una PERMANENCIA inventada para la fibra optica que mantuve.

Hoy, tras pedir varias veces explicaciones en el 1004, para que me demuestren alguna prueba de mi permanencia, todos me cuelgan.

Hace un rato lo he intentado por el chat y me dicen lo siguente (he hecho screen de toda la conversacion, por si acaso)

[VeroML-Movistar]

Hola @siskets 

Bienvenido a la comunidad y gracias por participar!!!!!!

Enviame tus datos y los de la linea en un mensaje privado y vemos lo que nos comentas.

Un sld

[antvarog]

Hola siskets,

 si no te solucionan el problema, recava toda la información que tengas (documentación escrita, capturas de pantalla, fechas de las llamadas al 1004, ...) y por una reclamación a:

OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES

C/ CAPITÁN HAYA, Nº 41

28071  MADRID

http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/index.aspx

En el enlace web puedes encontrar toda la información necesaria para reclamar. Tardan un poco, pero la resolución que toman es vinculante para la compañía (la tiene que aceptar). Esta es la única manera que tenemos los usuarios de luchar por reclamar nuestros derechos y acabar con los abusos de las compañías.

[siskets]

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VeroML-Movistar escribió:

Hola @siskets 

Bienvenido a la comunidad y gracias por participar!!!!!!

Enviame tus datos y los de la linea en un mensaje privado y vemos lo que nos comentas.

Un sld

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Te he enviado un privado con mis datos.

Muchas gracias por preocuparte por mi.

[VeroML-Movistar]

Hola @siskets 

He recibido tus datos y lamento indicarte que yo no puedo hacer nada para quitar esa permanencia, lo cierto es que no existe actualmente ninguna promoción que se pueda activar de fibra sin permanencia. El pedido está realizado por retención, es decir el departamento de bajas, ponte en contacto con ellos, a traves de 1004, ya que de poder hacerlo, son ellos los que deben gestionarlo.

Un sld y siento no poder ayudarte