Simetría, desconocimiento!

[Ihos]

Buenos días, acudo a la comunidad para ver si me pueden ayudar aunque no sea urgente, en su día solicité el aumento de la velocidad de subida, es decir el cambio a simetría y al parecer me tomaron nota pero a fecha actual no aparece nada y lo mas confúso es que me redirigen a "Mi Movistar", me dicen que debo solicitarlo en Mi Movistar pero es que no aparece o no encuentro donde hacerlo.

 Una vez más muchas gracias por vuestra ayuda

[Ihos]

Alguién he escuchado esto con anterioridad? Desde el 1004 me comentan que mi Fibra ópticas es incompatible con la Simetría, lo hago saber por aquí porque me paraece que no es correcto, no tiene sentido o quien me atendió no se ha enterado.Al parecer tocará estar todo un día llamando al 1004, llevo todo un mes confiado en el cambio por haber llamado y solicitado con tiempo y ahora me encuentro con estas sorpresas, no entiendo, alguién me puede ayudar, por favor?, Mil gracias por adelantado como siempre.

[allirama4545]

Ami me pasa lo mismo, me dicen que mi equipacion no es compatible, que a lo largo del año irán cambiando el equipamiento.... Valla tela

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @Ihos.

Efectivamente, la velocidad simétrica puede solicitarse a través de la aplicación Mi Movistar. En cualquier caso, y por las dudas que planteas en tu segundo post, como ya has facilitado tus datos para anteriores consultas lo revisamos y te comentamos algo lo antes posible.

En cuanto a @allirama4545, para poder tratar tu caso de forma individualizada, por favor, abre un hilo comentando lo que te sucede.

Un saludo, Bea.

[PilarBV-Movistar]

Hola @Ihos

Desde la comunidad al dia de hoy no podemos activar la simentría, tienes que solicitarlo a través del 1004 o a través de la APP , en la url: www.movistar.es/masvelocidadconfibrasimetrica.

Saludos

[Ihos]

Yo no he solicitado la activación de simetría por aquí en ningún momento, no se a que se refiere usted, lo he hecho a través del 1004 como usted dice y eses es el problema, es por eso que acudo a la comunidad para que me expliquen lo que dice el 1004 pues deja mucho que desear.

Muchas gracias y saludos.

[Andres]

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Ihos escribió:

Yo no he solicitado la activación de simetría por aquí en ningún momento, no se a que se refiere usted, lo he hecho a través del 1004 como usted dice y eses es el problema, es por eso que acudo a la comunidad para que me expliquen lo que dice el 1004 pues deja mucho que desear.

Muchas gracias y saludos.

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Parece que Bea al tener tus datos lo esté revisando.

Ya he visto varios casos en el foro de otros usuarios en los que es por la central y su equipación, pero a la espera de Bea que es quien te puede especificar más.

[PilarBV-Movistar]

Hola @Ihos

En el post inicial nos pedías ayuda sobre tu solicitud de simetría, si desde la comunidad cuando te contesté hubiera podido gestionarte la activación te lo hubiera gestionado... al no poder, te informo y te dirijo al medio que en esa fecha tenida disponible la aplicación para activar. Lamento el mal entendido.

Saludos