Sin alta de línea nueva ni baja de la antigua

Sin alta de línea nueva ni baja de la antigua

Buenas tardes, buenas por decir algo.

 

Llevo desde el pasado día 13 de enero con una solicitud de baja y otra de alta pendientes, solicitudes que, posteriormente el día 24, se me comunicó que no habían sido registradas. A día de hoy, y tras varias quejas y reclamaciones vía 1004, no tengo noticias ni de la instalación de mi nueva línea en mi domicilio actual, ni de la baja de la línea en mi antigua residencia, donde ya hay unos nuevos inquilinos que no pueden dar de alta el servicio con vosotros porque MI LÍNEA SIGUE ACTIVA, a pesar de tener la grabación para efectuar esa baja y todo correctamente desde el pasado día 3 de febrero, es decir, hace ya 15 días, habiéndoseme reiterado por activa y por pasiva varias veces y en cada reclamación que la baja son tarda 48h en tramitarse, 48 horas que deben de transcurrir de forma diferente para Movistar que para el resto de los mortales.

 

Lo siento mucho pero me urgen ya ambas cosas y la única solución que veo es portar mis líneas de móvil a otra compañía y hacer un alta nueva de fibra con ellos.

 

Saludos.

Mensaje 1 de 12
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11 RESPUESTAS 11

Hola @alpevi1983

 

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI), junto con el número de teléfono.

 

Quedamos a la espera.

 

Un saludo

Laura

 

 

 



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Mensaje 2 de 12
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Hola @alpevi1983

 

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela



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Mensaje 3 de 12
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Hola @alpevi1983

 

Hemos comprobado que la línea fija acabada en ...68 completó correctamente con fecha 18/02/2020. Actualmente tienes activas dos líneas móviles.

 

En cuanto a la cancelación del pedido, está en trámite. Hemos abierto una gestión para agilizar el proceso. Te mantendremos informad@.Te enviamos el número de gestión por privado.

 

Disculpa las molestias ocasionadas.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 4 de 12
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De acuerdo, muchas gracias!

Mensaje 5 de 12
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Hola de nuevo, 

 

Gracias a ti, te mantendremos informado.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 6 de 12
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Hola @alpevi1983

 

 

Sentimos indicarte que nos mantenemos a la espera de la resolución, para la cancelación del pedido.

 

En el momento que dispongamos de más información contactaremos contigo.

 

Disculpa las molestias. 

 

Un saludo.

Mónica 



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Mensaje 7 de 12
168 Visitas

De acuerdo, muchas gracias.

 

Por otro lado, ayer estuve en la Flagship Store de Gran Vía en Madrid y me comentaron que el problema con ese pedido ha sido que se les pasó un número de contacto incorrecto a los instaladores con el pedido, a pesar de tener mi número bien en mi ficha de cliente. El pedido quiero que se anule, pero parece ser que lo tiene retenido el departamento de instalaciones por ese motivo y que por eso no se cancela.

 

Muchas gracias y un saludo.

Mensaje 8 de 12
154 Visitas

Hola @alpevi1983

 

Desde la Comunidad te pedimos disculpas por la demora en la anulación del pedido.

 

Seguimos pendientes de las gestiones abiertas, nos pondremos en contacto contigo para mantenerte informado.

 

Un saludo

 

Inmaculada



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Mensaje 9 de 12
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Hola @alpevi1983

 

Te informamos que el pedido en ejecución, sobre el que habíamos solicitado la anulación del mismo, ya ha sido tramitado, es decir, actualmente no existen servicios activos con Movistar, y tampoco existe ningún pedido pendiente de ejecutarse, te pedimos disculpas por la demora.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 10 de 12
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De acuerdo, muchísimas gracias!
Mensaje 11 de 12
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Hola @alpevi1983

 

Gracias a ti por realizar tu consulta a través de la Comunidad, no dudes en volver a contactar con nosotros en un futuro, para cualquier duda o gestión.

 

Un saludo

 

Ángeles



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