Sin audio solo en movistar tv

[Crusko]

Hola, tengo fibra desde una semana, hasta ahora todo bien solo que ayer d repente se fue el audio. He reiniciado el router y nada, la demas app de la tv no tienen problemas. Tengo el numero de averia que es : 20190133889191001 despues de telefonar al 1004. Que novedades hay?

[Técnico-Movistar]

Hola @Crusko !

Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNi del titular.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

Gracias, un saludo, Mar.

[Crusko]

Ayer envié por privado el mensaje, ma sigo sin respuesta.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Crusko !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

He consultado que el pedido de alta sigue en provisión, por lo que te reporto el hilo al foro comercial para que puedan darte más información al respecto.

Gracias, un saludo, Mar.

[Comercial-movistar]

Hola @Crusko,

No debes preocuparte por el número de la línea. Como te han indicado, es algo temporal hasta que el pedido y tus datos estén regularizados en el sistema. Una vez finalizado esto, el número será el finalizado en 78. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, AnIB-Movistar.

[Crusko]

Bueno, al dia de hoy ha vuelto el audio de la tv, ma siguo sin mi número fijo y sin posibilidad de ver en mi movistar mi contrato fusion pagando facturas de móvil que no existen en el contrato que firmé. N. Incidencia 000000765050, el lunes me dieron este número diciéndome que como mucho en 48h se solucionaba todo....

[Comercial-movistar]

Hola @Crusko

El pedido está en ejecución el número del teléfono cómo te hemos comentado es el finalizado en 78.

Un saludo

Arancha

[Crusko]

Hay una fecha en que solucione el problema?

[Comercial-movistar]

Hola @Crusko

El pedido todavía sigue pendiente. Estamos haciendo todas las gestiones necesarias para agilizarlo. En cuanto esté, te decimos.

Un saludo, Virginia.

[Crusko]

Otra semanita más esperando mi numero....

[Comercial-movistar]

Hola @Crusko

Tenemos en seguimiento tu caso, de momento el pedido sigue pendiente, y ya está reclamado, te informamos de cualquier novedad.

Sentimos las molestias.

Saludos

Toñi

[Crusko]

Lleváis un mes escribiendome lo mismo.

[Comercial-movistar]

Hola @Crusko

Te pedimos disculpas por la demora en la cumplimentación del pedido, de momento sigue todo igual, nos mantenemos pendientes de tu caso para informarte en cuanto estén finalizadas las gestiones.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Crusko

Seguimos pendientes de tu caso. Te informaremos de cualquier novedad al respecto.

Un saludo, Virginia.

[Crusko]

Con calma, sin demasiada prisa

[Comercial-movistar]

Hola @Crusko,

Sentimos la espera 😞

Continuamos pendientes de tu pedido. 

Un saludo Esmeralda. 

[Comercial-movistar]

Hola @Crusko :

Seguimos sin novedades.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Crusko

Seguimos pendientes de tu caso sin novedades al respecto, lo hemos escalado para poder finalizar el pedido en la mayor brevedad, cuando tengamos alguna respuesta te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Crusko]

Que tal con la mayor brevedad?

[Comercial-movistar]

Hola @Crusko

El pedido continua en ejecución... seguimos pendiente

Saludos PIlar

[Comercial-movistar]

Hola @Crusko

Seguimos pendientes de tu caso, te vamos manteniendo informado.

Un saludo

Vero

[Crusko]

Hay alguna novedad? Aunque creo que no....

[Comercial-movistar]

Hola @Crusko

Lamentamos las molestias, el pedido sigue pendiente, el pedido está reclamado.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @Crusko,

Seguimos pendientes de que se solucione la incidencia en sistemas y se complete el pedido. Te vamos informando con cualquier novedad. Se ha vuelto a escalar para tratar que se agilice la solución. Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Crusko

Continuamos pendientes de la resolución a la incidencia en los sistemas, te seguimos informando de cualquier novedad.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Saludos

Toñi