Sin instalación de fibra ni ADSL (durante mucho tiempo)

[SergioChiquero]

Llevamos 3 meses con vosotros, y aun no hemos conseguido que nos dierais el servicio que tenemos contratado (fibra y adsl). A la primera semana de contratar el servicio con vosotros, vino un tecnico y durante 2 horas de intento y al ver que no podia (y que le llamaban para otra instalación) se fue. A la semana y media, vino el supervisor, y concluyo que la arqueta (el lugar por donde pasa el cable) estaba obstruida,por lo consiguiente dedució es que se tenia que levantar la calle para poner la fibra, y para ello teniamos que esperar a la maquinaria necesaria (que tardaria entre 20 y 25 dias). Despues de eso nada.

Hemos hecho muchas llamadas al servició tecnico y en ninguna de ellas nos han dado ninguna solución factible para nuestro problema, y no nos han dicho cuanto van a tardar.

Por favor necesitamos soluciones, y pronto, que bien que pagamos el servicio, pero no nos lo dais.

[Técnico-Movistar]

Hola SergioChiquero y bienvenido a la Comunidad!!!

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor
 

[Técnico-Movistar]

Hola SergioChiquero ,

el domicilio que nos has facilitado no es el que está registrado para la línea que nos facilitas pero sí vemos que en efecto hay una orden de trabajo para un traslado exterior (cambio de domicilio) al domicilio que nos indicas. Esta orden está retenida y como no se trata que tengamos que solucionar desde aquí una avería de tu línea ni tampoco tenemos la capacidad de gestionar dicha orden, remitimos este hilo al área comercial para que te sigan informando sobre lo que se puede hacer/gestionar en tu caso.

L@s compañer@s te seguirán atendiendo.

Un saludo,

Víctor

[Comercial-movistar]

Buenos días @SergioChiquero,

El pedido está retenido porque están pendientes de que se den los permisos oficiales para realizar la cata para el canalizado. La previsión es mínimo un mes.

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel